Buongiorno Ho avuto un disservizio importante, una mancanza di rete fissa che è iniziata il giorno 5 giugno circa intorno alle 13. Dopo aver segnalato il problema all'assistenza e aperto l'incidente, mi hanno risposto che i tecnici avrebbero preso in gestione il guasto, rilevando in seguito che si trattava di un problema massivo della rete in tutta la zona, senza necessità quindi di verificare la mia abitazione. Il guasto viene risolto al giorno 9 ad orario indefinito. Ho contattato l'assistenza per richiedere storno dei giorni di mancanza del servizio, ricevo risposta che non spetta visto che è stato risolto entro le 72h ma senza specificare l'effettivo orario di chiusura del guasto. Facendo i conti le 72h scadrebbero alle 13 circa del giorno 8, ma l'operatore dell'assistenza afferma che il giorno di apertura del guasto ( ovvero il 5 ) non va conteggiato secondo la Carta dei Servizi. Sono in possesso di conversazione scritta a dimostrazione. E' regolare tutto ciò ?