Angelica
30 Ottobre 2018
Buongiorno,
In data 30 luglio 2018 è stato disattivato il contratto internet casa per motivi personali. Durante l'ultima telefonata per assicurarmi che il contratto fosse disdetto, l'operatrice del Call Center mi ha informata di sua spontanea volontà che non dovevo restutuire il modem. Dopo averle chiesto spiegazioni, visto che avevo letto che avevo 45 giorni di tempo per restituirlo, mi ha detto che la tipologia di modem di cui ero in possesso non doveva essere restituita. Il 25 ottobre sono stati addebitati sul mio conto 119,92€ di penale per non aver restituito il modem. Vorrei il rimborso della suddetta cifra dal momento che l'errore è di Fastweb e non mio e dal momento che la telefonata è stata registrata e che quindi le parole dell'operatrice sono dimostrabili. Non so se si tratti di una truffa o semplicemente di mancata formazione degli operatori.
