Buongiorno, riassumo brevemente il problema: da anni sono utente Fastweb con la rete internet FWA. Ormai è da oltre 1 anno che la qualità del servizio è molto deteriorata, passando dagli iniziali 800mbps a poco più di 10mbps, senza contare i giorni di blocco pressocché totale. Più volte ho segnalato il problema a cui, in verità, il supporto tecnico ha sempre risposto puntuale. Negli ultimi mesi, considerando che la situazione è irreversibile (affermazione del supporto tecnico!), mi è stato proposto dagli stessi la migrazione alla nuova connessione fibra FTTH con gestione della procedura da parte di Fastweb, senza nessuna spesa a mio carico e con almeno 1 anno di servizio mantenendo la tariffa del mio contratto attuale, per poi passare gradualmente alle nuove tariffe in corso. Sembrandomi una proposta ragionevole, ho accettato già da qualche mese, attendendo che la procedura fosse portata avanti. Purtroppo nessuno ha fatto nulla ed anzi, negli ultimi giorni la situazione sembra aver raggiunto un punto di non ritorno: Il supporto tecnico mi dice che la linea fibra non è ancora presente (falso) e quindi non può procedere. Il servizio commerciale mi dice che la linea fibra è presente e attiva, ma non possono fare nessuna migrazone e quindi io dovrei chiudere il contratto attuale, richiedere la connessione a fibra, accollandomi così tutte le spese di gestione, attivazione e - ancora peggio - senza nessun "ristoro" per il disservizio subìto, quindi tariffa piena fin da subito invece dell'anno a tariffa ridotta come promesso. Mi sento preso in giro e non so come procedere.