Buongiorno, vi contatto per segnalare un grave disservizio in corso con l’operatore Fastweb, che mi ha di fatto reso irraggiungibile e impossibilitato a gestire la linea o a cambiare operatore. Da oltre una settimana il mio numero Fastweb risulta non abilitato alla ricezione di chiamate e SMS (le chiamate in uscita funzionano). In caso di chiamata in entrata viene restituito un messaggio automatico che segnala che il numero non è abilitato a ricevere chiamate. Ho tentato ripetutamente di contattare l’assistenza Fastweb, ma il numero 192193 non consente di parlare con un operatore umano, offrendo solo la prenotazione di una richiamata, impossibile da ricevere proprio a causa del disservizio. Anche l’app MyFastweb risulta non funzionante. Su indicazione di un operatore in un centro assistenza Fastweb ho richiesto e pagato una SIM sostitutiva, che non ha risolto il problema. Ho quindi tentato di cambiare operatore, ma non ho potuto completare l’attivazione poiché non sono in grado di ricevere il codice OTP via SMS. Nel tentativo di sbloccare la situazione ho anche acquistato una nuova SIM Fastweb con un numero diverso per poter richiedere assistenza, ma anche questo tentativo è risultato vano. Di fatto mi trovo in una situazione di blocco totale: – impossibilità di ricevere chiamate e messaggi; – impossibilità di contattare l’assistenza; – impossibilità di migrare verso altro operatore; – spese sostenute inutilmente (SIM sostitutiva e nuova sim con nuovo numero). Il danno che sto subendo è notevole poichè utilizzo il telefono anche per motivi di lavoro. Vi chiedo quindi supporto per: – sollecitare il ripristino immediato del servizio; – oppure ottenere lo sblocco della portabilità del numero; – avviare, se necessario, una procedura di conciliazione/azione formale nei confronti di Fastweb, con richiesta di indennizzo per il disservizio subito. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria.