Reclamo N° 125110

Salve, in data 03/11/2017 presso il centro commerciale Belforte di Varese, mio marito presso uno stand della FastWeb ha effettuato un contratto con essi che includeva l’abbonamento adsl. Il contratto prevedeva il pagamento di 24,95€(per il servizio internet) più altri 1,95€ per 48 mesi come contributo dell’attivazione modem. La notte del 04/07/2018 per un forte temporale il modem si è bruciato, e ha smesso di funzionare. Ho contattato il giorno stesso il servizio clienti della FastWeb(a pagamento) e la mia richiesta è stata presa in carica soltanto il giorno 07/07/2018. Circa 10 giorni dopo la chiamata è venuto il tecnico a verificare il funzionamento del modem, che ha concordato il guasto. Alcuni giorni dopo mi è arrivato il nuovo modem tramite corriere, mentre quello guasto dovevo riconsegnarlo entro 7 giorni. Ma non l’ho fatto. Ora nell’applicazione della FastWeb ci risulta di dover pagare 2 bollette che comprende delle cifre assurde: la prima riguarda un’importo di 178.05€ comprendente l’abbonamento di 27,10€ del mese di luglio(nonostante il non utilizzo del servizio poiché modem guasto) + il Fast Gate(modem) pari a 149€; la seconda bolletta di 66,56€ di cui 40,21(importo abbonamento, diverso rispetto al contratto) + 24,40€ per il rimborso riattivazione servizi. Ho sempre pagato tutte le fatture ma queste non ho intenzione poiché non mi risultano giuste. Nonostante il pagamento dell’abbonamento del mese di ottobre, la FastWeb ci ha sospeso per questioni amministrative la connessione internet già da due settimane, senza nessuna lettera di avviso o email con chiarimenti riguardo la mia situazione. É già la seconda volta che mi ritrovo in questa situazione di sospensione del servizio internet!! Per la riconsegna del modem guasto ci hanno inviato un’email spiegando i metodi per la restituzione, ma senza scritto nessuna penale in caso di non restituzione che ora ci obbligano a pagare 149€. Vorrei avere il vostro aiuto per risolvere definitivamente questa situazione. Grazie e arrivederci.