Reclamo N° 105572

Sono passato da cliente fastweb a Vodafone 2 settimane fa e, stranamente, la portabilità non è mai avvenuta. Sono ritornato al centro Vodafone dove ho fatto il cambio e mi hanno detto che la procedura di portabilità era fallita. Chiamo la fastweb e mi dicono che non hanno avuto nessuna richiesta di portabilità. Prima di decidere di cambiare gestore ho inviato una raccomandata con richiesta di interruzione di abbonamento per mobile "dato che mi veniva addebitato tutto via bollettino, insieme all abbonamento del telefono di casa e internet" e un mese prima avevo interrotto l'abbonamento di casa con restituzione dell apparato e poi decisi di chiudere anche il mobile, dato che pagavo 20 euro al mese per un servizio pietoso. Il centralino mi risponde dicendo: dato che è in atto una disdetta sul vostro mobile con conseguente eliminazione del numero, non è possibile lavorare sulla pratica di portabilità "che, stando a quello che continuano a dire, non hanno mai ricevuto" e per poterlo fare, deve revocare la disdetta e passare da un piano di abbonamento con fatturazione mensile a un semplice piano di ricarica, così non avrà più questo fisso mensile da pagare. Ho accettato di revocare la disdetta e di passare a un piano normale di ricaricabile. Sta di fatto che per due volte ho autorizzato la Vodafone e per due volte è fallita. La fastweb mi ha detto che ci vorranno un po' di giorni per cambiare il piano, da abbonamento mensile a ricaricabile, così sarei stato libero di scegliere cosa fare "lasciando intendere che così facendo non avrei avuto problemi con una futura richiesta di portabilità" Io penso che il problema rimarrà e mi daranno problemi con la portabilità. Il numero mi serve anche perché è più di due settimane che sono con questo numero provvisorio e, a quanto pare, con due numeri e due servizi attivi... Quindi, la settimana prossima farò il terzo tentativo per questa benedetta portabilità. Se dovesse fallire per l'ennesima volta, come posso muovermi? Il tutto è veramente snervante.