Gentile Avvocato, La contatto per richiedere assistenza in merito a un grave e prolungato disservizio relativo alla mia linea internet fibra con Iliad. Di seguito riassumo la situazione: • In data 23 dicembre 2025 è stato effettuato il passaggio della linea con intervento tecnico. • La connessione ha funzionato fino al 31 dicembre 2025. • Dal giorno 8 gennaio 2026 la linea ha smesso di funzionare completamente. • Il servizio è stato ripristinato solo il 28 gennaio 2026 dopo intervento tecnico. • Successivamente, dal 26 febbraio 2026 la connessione ha nuovamente smesso di funzionare e ad oggi il servizio risulta ancora non funzionante. Durante questo periodo ho effettuato numerose segnalazioni al servizio clienti, inviato reclami tramite PEC e richiesto interventi tecnici. In data 5 marzo 2026 è intervenuto un tecnico Open Fiber, ma senza risolvere il problema. Nonostante il servizio non sia stato erogato regolarmente, Iliad ha comunque continuato ad addebitare il canone mensile di €21,99. Ad oggi mi sono stati addebitati tre mesi di servizio per un totale di €65,97. Considerato il disservizio prolungato, i ripetuti tentativi di risoluzione senza esito e gli addebiti per un servizio non funzionante, desidero valutare la possibilità di intraprendere un’azione legale per ottenere: • rimborso delle somme addebitate; • indennizzo per il prolungato disservizio; • eventuale risoluzione del contratto senza costi. Le sarei grata se potesse indicarmi come procedere e se ritiene opportuno avviare una diffida formale nei confronti dell’operatore. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione disponibile (PEC inviate, fatture, segnalazioni e comunicazioni con l’operatore). Cordiali saluti Nadezhda Andreeva