In data 11/06/2025 ho richiesto la dismissione della fibra iliad tramite il loro sito. Dopo 30 giorni per garantire il diritto di ripensamento, il 13/07/2025 ho ricevuto una mail esplicativa nella quale si dichiarava quanto segue: "di seguito trovi le istruzioni per la restituzione dei dispositivi iliad: -accedi alla tua Area Personale -segui le istruzioni e scegli una data per prenotare il ritiro a domicilio. Non ti preoccupare, il ritiro è a carico di iliad 🙂 -nel giorno prescelto, consegna i dispositivi al corriere, sigillati e nella scatola originale. Ti ricordiamo che hai 48 ore per indicarci il giorno che preferisci, in caso contrario il ritiro sarà effettuato nella prima data disponibile per il corriere: riceverai comunque un'e-mail di conferma." Tale passaggi non sono possibili sul sito, nè su app Iliad. A fronte di questo ho contattato il servizio clienti 177 esponendo la problematica e mi è stato confermato che l'operazione di scelta del giorno sarebbe stata possibile solo tramite operatore in chiamata. Detto questo, ho scelto il giorno 28/07/2025 come giorno stabilito per la riconsegna, ma in data 16/07/2025 mi arriva una mail nella quale si conferma la data prevista come 19/07/2025. Richiamo il 177 e mi spiegano che non è possibile confermare la data con operatore, ma va data solo una preferenza. Oggi, in data 19/07/2025, dopo aver aspettato tutto il giorno il corriere senza ricevere aggiornamenti, ho contattato il 177 e mi è stata data una terza versione della procedura, con indicazioni poco chiare da parte dell'operatore. Ho chiesto la possibilità di andare personalmente in un punto Iliad per la riconsegna del prodotto, ma mi è stata negata questa opzione. In più mi è stato confermato che non pagherò la penale se il limite stabilito dei giorni di riconsegna dovesse passare, ma non è credibile. In coda a quanto detto, alle mie perplessità in merito alla confusione dei vari operatori, sono stato "aggredito" verbalmente e mi è stato detto di fare reclamo verso Iliad e AGCOM, a quel punto ho chiesto quale fosse la definizione del numero 177 e mi è stata sospesa la chiamata.