scrivo qui dopo aver scritto senza successo su info generale e info milano. Vorrei avere un vostro parere sulla questione e sapere quali siano secondo voi modi/tempi che mi devo aspettare nel caso mi rivolgessi a Conciliaweb. Riassumo per sommi capi (evitando di dire quanta resistenza e malainformazione da parte di Servizio Clienti Iliad) Il 2/9/26 richiedo che sia installata la linea fibra veloce di Iliad, pagando la quota di 39.9€ con carta di credito. Iliad mi fissa l'intervento di Fibercop per il giorno 29/9/26, perchè prima non è possibile (ben oltre i 14gg). Il giorno 29 interviene la squadra. Nonostante gli sforzi non riesce a stendere la linea fibra per congestione/ostruzione del corrugato. Apro reclamo telefonico F150245 con il Servizio Clienti di Iliad (SCI), perchè mi aspetto di avere il rimborso della quota, mentre Iliad tiene la pratica in sospeso, perchè dice che nel report non c'è scritto KO tecnico (dice SCI). il 7/10/26 scrivo PEC a [email protected], che mi dice di scrivere a [email protected]. il giorno 8/10/26 ricevo telefonata da Fibercop che mi conferma di aver chiuso la pratica con KO tecnico (le opzioni sono solo OK o KO) Il 9/10/26 scrivo a [email protected] segnalando: KO tecnico richiesta di rimborso non ho intenzione di eseguire lavori per ripristinare la perietà del corrugato Il 9/10/26 ricevo sms da Iliad che mi informa di avere rigettato il reclamo F150245 per documentazione incompleta/illeggibile, invitandomi a telefonare al SCI per maggiori informazioni (nota: il reclamo era telefonico, non ci sono documenti). Chiamo il SCI e mi dicono che per avere la restituzione della quota di sottoscrizione dovrei compilare il modulo di recesso. Da notare che il 7/10/26 un'altra operatrice del SCI mi ha detto che se invio il modulo di recesso perdo la quota (sono oltre i 14gg). In realtà dall'intervento ad oggi sono passati meno di 14gg. quindi ho fatto reclamo telefonico, rigettato ho scritto PEC chiedendo il rimborso (attendo risposta) Non vorrei ricorrere a conciliaweb di agcom, se non proprio obbligato, ma lo farei soprattutto per una questione di principio In definitiva vorrei sapere veramente compilando il modulo di recesso posso avere il rimborso o se rischio ulteriori spese? c'è altro che posso fare? grazie in anticipo per rispondere e per il vostro tempo cordialmente claudio ghiselli