Spett.le Servizio Clienti, con la presente intendo presentare formale reclamo per il grave disservizio relativo alla mia SIM e al relativo abbonamento. A partire dal 31 ottobre, il servizio associato alla mia SIM non ha più funzionato correttamente. Nonostante ciò, ho effettuato tre ricariche necessarie al rinnovo dell’abbonamento, ma l’abbonamento non ha mai funzionato e non ho potuto usufruire dei servizi inclusi. In data 15 novembre ho già provveduto a inoltrare un reclamo, tuttavia la problematica non è stata risolta; al contrario, la situazione è ulteriormente peggiorata. In particolare: • l’abbonamento ha continuato a non essere attivo; • mi è stato comunque addebitato l’importo dell’abbonamento; • mi è stato richiesto di effettuare una ricarica aggiuntiva esclusivamente per poter contattare il servizio clienti ed effettuare chiamate, in quanto l’abbonamento non risultava più gestito correttamente. Tale situazione ha comportato un evidente disagio e costi ingiustificati, a fronte di un servizio mai erogato. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente: • il rimborso delle tre mensilità dell’abbonamento pagate e mai usufruite; • il rimborso delle ricariche aggiuntive effettuate a causa del disservizio; • un riscontro scritto in merito alla gestione della presente segnalazione. In mancanza di un riscontro risolutivo, mi riservo di adire alle opportune sedi di tutela del consumatore. In attesa di cortese e sollecito riscontro, porgo distinti saluti. Cordiali saluti Matteo Schipsi +39 320 2120261 ID utente 53042706