Reclamo N° 327524

Ho ricevuto due voucher (chiamati nella loro email ETCV), uno per me e uno per mio figlio. Ho chiamato ieri e oggi per un totale di 13 telefonate e circa 4 ore al telefono, nessuno mi ha potuto assistere. Ho chiamato tutti i numeri possibili immaginabili, quelli per gli USA, quelli per l’Italia, nessuno sa niente, ognuno dà una risposta diversa e dopo attese interminabili mi ritrovo sempre punto daccapo. Un’agente del customer service mi ha addirittura detto che non aveva idea di cosa fosse un voucher o un ETCV. Mi è stato fornito un numero di telefono solo per i voucher (888-651-0754), ho provato a chiamarlo 8 volte, ma il mio numero frequent flyer non risulta corretto. Ho quindi contattato il servizio di assistenza del sito, ha ricontrollato con me tutte le informazioni del mio account personale, ha detto che gli sembrava tutto corretto (compreso il mio numero frequent flyer) e non sapeva cos’altro fare per aiutarmi. Sono bloccata qui, ho chiamato tutti i numeri forniti, non riesco a prenotare i voli e ogni giorno i prezzi salgono. Questo è un servizio clienti agghiacciante, sto perdendo tempo e denaro per quello che avrebbe dovuto essere un mio diritto: usare il mio credito. Cosa li danno a fare i voucher se nessuno - letteralmente nessuno - sa come riscattarli? Siamo alla truffa bella e buona.