Buongiorno, vi scrivo per chiedere assistenza in merito a una situazione che sto avendo con MediaWorld e per capire quali siano concretamente i miei diritti e quali possibilità ci siano per ottenere, oltre alla risoluzione dell'acquisto, una forma di compensazione per i disagi e i costi che questa vicenda mi ha causato. Vi riassumo nel dettaglio quanto accaduto. Ho acquistato online da MediaWorld un Apple iPhone 17 Pro 256GB utilizzando Gift Card per una parte rilevante del pagamento. Al momento della consegna, il corriere SDA mi ha contattata telefonicamente prima di consegnare il pacco, informandomi che il collo sarebbe arrivato "molto schiacciato", assicurandomi però che il contenuto non avrebbe subito danni. Alla consegna ho effettivamente riscontrato un imballaggio esterno gravemente danneggiato e anche la confezione originale del telefono risultava rovinata. Ho segnalato immediatamente la situazione a MediaWorld e ho fornito la documentazione fotografica richiesta. Ho mantenuto il telefono non aperto e nella confezione originale, proprio per evitare qualsiasi ulteriore contestazione e per poterlo restituire integro. Da quel momento è iniziata una gestione che considero estremamente problematica. MediaWorld mi ha richiesto più volte fotografie e documentazione aggiuntiva, arrivando anche a chiedermi fotografie del telefono stesso, nonostante io avessi scelto di non aprire la confezione proprio per mantenerlo integro. Dopo numerosi scambi di email e telefonate e circa 10 giorni di attesa, MediaWorld mi ha comunicato che il modello originariamente acquistato non era più disponibile e mi ha proposto due alternative: la sostituzione con un altro prodotto della stessa categoria e di pari prezzo oppure la risoluzione del contratto. Ho cercato di trovare una soluzione ragionevole e collaborativa, spiegando che la semplice risoluzione non mi avrebbe realmente rimesso nella situazione iniziale. Se il prodotto fosse stato consegnato correttamente, infatti, oggi avrei semplicemente il telefono che avevo acquistato. A causa invece del problema verificatosi alla consegna e dei tempi di gestione della pratica, il prodotto non era più disponibile e io mi sono trovata nella condizione di dover ricominciare da zero con un nuovo acquisto. Ho quindi proposto a MediaWorld di acquistare un modello successivo, chiedendo che venisse valutata una condizione economica particolare, almeno parziale, per non dover sostenere interamente il costo aggiuntivo derivante da una situazione che non avevo creato io. MediaWorld ha rifiutato categoricamente questa possibilità, comunicandomi che le proprie procedure non consentono sconti, rimborsi parziali o condizioni economiche ad hoc. A quel punto ho accettato la risoluzione del contratto e chiesto il ripristino dell'importo sulla Gift Card. MediaWorld ha aperto la pratica NAR e inizialmente mi ha comunicato che il prodotto sarebbe stato ritirato a domicilio da Poste Italiane. Il problema è che non ho mai ricevuto la comunicazione di Poste Italiane relativa al ritiro. Ho contattato nuovamente MediaWorld per chiedere informazioni e, invece di ricevere una risposta concreta, mi è stata sostanzialmente reinviata una copia della precedente email con le stesse informazioni già in mio possesso. Dopo un ulteriore sollecito, MediaWorld mi ha successivamente proposto la possibilità di effettuare il reso gratuitamente in negozio. Ho risposto immediatamente, comunicando di voler effettuare la restituzione presso il punto vendita MediaWorld del Centro Commerciale Adigeo di Verona. Anche in questo caso, però, non ho ricevuto una conferma operativa per diversi giorni, nonostante ulteriori solleciti telefonici ed email. In sostanza, a oggi sono trascorse circa tre settimane dalla consegna del prodotto e tutta la vicenda è ancora in fase di chiusura, nonostante io abbia segnalato immediatamente il problema, abbia fornito tutta la documentazione richiesta, abbia mantenuto il prodotto integro e abbia sempre risposto tempestivamente alle richieste di MediaWorld. La situazione mi ha comportato non solo un notevole dispendio di tempo e numerosi disagi nella gestione della pratica, ma anche un problema economico concreto: io oggi sono rimasta senza il cellulare che avevo acquistato e, per poter avere nuovamente un telefono, devo effettuare un nuovo acquisto e potenzialmente spendere ulteriori somme. Quello che vorrei capire è quindi se, oltre al rimborso/ripristino della Gift Card previsto per la risoluzione del contratto, esista una possibilità concreta di ottenere da MediaWorld una forma di compensazione per quanto accaduto. In particolare, vorrei sottoporvi questi dubbi: è possibile chiedere a MediaWorld una riduzione del prezzo o uno sconto sull'acquisto di un nuovo telefono come forma di soluzione della controversia, considerato che la sostituzione del prodotto originario è diventata impossibile e che questa situazione deriva da un prodotto arrivato danneggiato e dalla successiva gestione della pratica? Esistono precedenti, decisioni, casi di conciliazione o altre situazioni analoghe in cui un consumatore abbia ottenuto da un venditore una compensazione economica, uno sconto sul nuovo acquisto o il rimborso di costi ulteriori a seguito di una vicenda di questo tipo? Nel mio caso è possibile far valere il fatto che la sostituzione/ripristino della conformità non è avvenuta entro un termine congruo e che la gestione della pratica mi ha arrecato notevoli inconvenienti? È possibile chiedere, oltre al rimborso dell'importo dell'acquisto, il riconoscimento di una somma o di un'altra forma di compensazione per i costi e gli inconvenienti che ho dovuto sostenere a causa della gestione della vicenda? Infine, vorrei capire quale sarebbe secondo voi il modo più efficace per "forzare" MediaWorld a prendere in considerazione una soluzione economica: ad esempio un reclamo formale, una procedura di conciliazione, una diffida o l'intervento della vostra associazione. Sono in possesso di tutta la documentazione relativa alla vicenda: ordine, fotografie dell'imballaggio danneggiato, comunicazioni con MediaWorld, numero NAR e tutta la corrispondenza intercorsa con il Servizio Clienti. La mia intenzione non è ottenere un vantaggio ingiustificato, ma capire se sia possibile ottenere una soluzione equa considerando che, se il prodotto fosse stato consegnato correttamente, oggi non mi troverei nella situazione di dover restituire il telefono, attendere il ripristino della Gift Card e sostenere nuovamente una spesa per acquistare un altro dispositivo. Vi ringrazio molto per l'attenzione e per qualsiasi indicazione possiate darmi su come procedere e, soprattutto, sulla possibilità concreta di ottenere una compensazione economica da MediaWorld. Cordiali saluti, Ginevra Merci