Richiesta di assistenza per mancata consegna di elettrodomestici acquistati sul sito MediaWorld Mi rivolgo a voi per chiedere assistenza in merito a una controversia con MediaWorld relativa alla mancata consegna di due elettrodomestici acquistati online. In data 5 ottobre, ho effettuato un ordine sul sito ufficiale di MediaWorld per l’acquisto di un frigorifero americano in offerta speciale e di una lavatrice a prezzo pieno. L’8 ottobre, un operatore mi ha contattata telefonicamente per concordare la data di consegna. Durante la telefonata, ho detto chiaramente l’operatore che l’ascensore del mio edificio era troppo piccolo per consentire il passaggio di entrambi gli elettrodomestici e che, pertanto, sarebbe stato necessario organizzare il trasporto manuale fino al quinto piano. L’operatore mi ha risposto semplicemente che avrebbero organizzato il servizio con quattro addetti al trasporto. Il 10 ottobre, intorno alle ore 16:30, due addetti alla consegna si sono presentati presso la mia abitazione. Una volta constatato che gli elettrodomestici non potevano entrare nell’ascensore, hanno dichiarato che sarebbe stato necessario disporre di più personale per portarli al quinto piano. Io e mio marito ci siamo offerti di aiutarli a trasportare gli elettrodomestici, ma la nostra proposta è stata rifiutata. Gli addetti ci hanno invece chiesto di scrivere sul documento di consegna che era necessario inviare quattro operatori per effettuare la consegna. In buona fede e collaborando con il personale presente, ho acconsentito alla loro richiesta. Nel corso della settimana successiva, ho contattato più volte la società incaricata della consegna, che mi ha risposto di dover attendere indicazioni da parte di MediaWorld. Ho quindi contattato telefonicamente il servizio clienti di MediaWorld, che mi ha comunicato di dover prima verificare la situazione con la società di trasporto. Successivamente, ho ricevuto un’e-mail nella quale mi veniva chiesto di pagare un supplemento per la consegna oppure di annullare direttamente l’ordine. Ritengo questa richiesta ingiustificata, in quanto sul sito ufficiale di MediaWorld viene indicata la possibilità di effettuare la consegna degli elettrodomestici ingombranti al piano. Inoltre, avevo segnalato preventivamente il problema relativo alle dimensioni dell’ascensore durante la telefonata dell’8 ottobre e mi era stato assicurato che sarebbe stato organizzato il personale necessario per effettuare la consegna. Da allora, io e MediaWorld abbiamo continuato a scambiarci e-mail senza riuscire a trovare una soluzione. Ho anche inviato un reclamo formale, ma a oggi, 19 ottobre, gli elettrodomestici non sono ancora stati consegnati. Considerato quanto accaduto, ritengo di aver agito correttamente e di aver fornito tutte le informazioni necessarie in anticipo. Non ritengo giusto che, dopo aver effettuato regolarmente l’acquisto e aver seguito le indicazioni ricevute, mi venga chiesto di sostenere costi aggiuntivi oppure di rinunciare all’ordine a causa di problemi organizzativi relativi alla consegna. Vi chiedo pertanto gentilmente di assistermi nella gestione di questa controversia con MediaWorld, affinché venga individuata una soluzione adeguata e venga effettuata la consegna di entrambi gli elettrodomestici al quinto piano, senza costi aggiuntivi non precedentemente concordati. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria, inclusi la conferma dell’ordine, la corrispondenza e-mail con MediaWorld e con la società di trasporto, nonché eventuali altri documenti utili. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione e per il supporto che potrete offrirmi, resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali saluti