Il giorno 2 marzo 2026 ho contattato il supporto di Netflix Games per richiedere un’operazione tecnica sul mio account di gioco (downgrade di un personaggio già al livello massimo), operazione che in passato era già stata eseguita dal supporto senza alcun problema. A seguito dell’intervento effettuato dal supporto Netflix sul mio account, l’account stesso è diventato inaccessibile e corrotto. In particolare: • il gioco si blocca quando provo ad accedere al mio account principale; • il profilo appare senza nome e senza statistiche; • quando il nome ricompare, il profilo appare come un account nuovo, privo di progressi; • l’account non risulta più come completamente avanzato (maxato) come era prima dell’intervento del supporto. Ho fornito al supporto Netflix video e screenshot che dimostrano chiaramente il problema. Nonostante numerosi scambi di email con il supporto (con diversi operatori), il problema non è stato risolto e continuo a ricevere risposte standard che non affrontano la causa reale del problema, dicendo che il problema è risolto quando non lo è. Contattando il supporto clienti Netflix, di cui sono cliente e pago, mi rimandano al supporto del gioco e anche loro non danno supporto. Peccato che il gioco è a loro nome. È importante sottolineare che il malfunzionamento è stato causato direttamente da un intervento del supporto Netflix sul mio account, e non da un errore o da un problema lato utente. A causa di questo problema, dal 3 marzo 2026 non sono più in grado di utilizzare correttamente il mio account di gioco, proprio durante una stagione competitiva del gioco. Questo mi ha impedito di partecipare normalmente alla stagione e di ottenere le relative ricompense stagionali (in particolare il badge Top 1000 e un oggetto cosmetico stagionale), che rappresentano l’unico reale obiettivo di gioco per un account già completamente sviluppato. Concordo che sia solo un gioco, ma essendo parte dell’offerta Netflix che pago profumatamente ogni mese, esigo un concreto supporto da Netflix e responsabilità nelle risposte. Richiesta Con il presente reclamo chiedo che Netflix: 1. Ripristini completamente il mio account di gioco allo stato corretto precedente all’intervento del supporto. 2. Valuti una compensazione adeguata per il periodo durante il quale non ho potuto utilizzare il mio account a causa di un errore imputabile al loro supporto tecnico. 3. Fornisca una risposta concreta e definitiva al problema, che ad oggi non è stato risolto nonostante numerose segnalazioni e prove fornite.