Buongiorno, con la presente vi segnaliamo un pessimo disservizio subito da sky, in particolare dagli operatori del loro call center da cui ci sentiamo realmente presi in giro. Vedo inoltre dalla vostra "bacheca reclami" che non sono l'unico ad aver subito lo stesso trattamento per lo stesso motivo. Il tutto è iniziato con uno specifico operatore del call center, (nome di battesimo Daniela, codice operatore n. 70091) e successivamente proseguito con tutti gli operatori contattati per cercare di risolvere la questione, senza alcun esito e con totale mancanza di collaborazione. Siamo clienti Sky da oltre dieci anni. In data 13 giugno 2025, durante una telefonata con il suddetto operatore, ci è stata proposta l’attivazione del servizio Sky Wi-Fi. Pur non avendo problemi con il nostro attuale operatore Fastweb e senza un reale vantaggio economico, abbiamo accettato, a fronte delle seguenti condizioni che ci sono state espressamente garantite dall'operatore: passaggio al pacchetto Sky Smart, in quanto risultavamo ancora legati a vecchie tariffe non aggiornate e decisamente non competitive (canone complessivo di €51,90 per Sky TV base + Sport); promozione su Sky Sport, con riduzione del canone da €14,90 a €5,90; promozione Sky Cinema gratuita per 18 mesi. In sintesi, ci era stato assicurato un nuovo abbonamento così composto: Sky TV: €14,90 Sky Sport: €5,90 Sky Cinema: gratuito per 18 mesi Totale mensile: €20,80, a fronte degli attuali € 51,90. Abbiamo chiesto conferma scritta tramite email, ma l’operatore ci ha risposto che non era possibile ricevere tale documentazione prima dell’attivazione del servizio Sky Wi-Fi. Ci ha assicurato che, una volta completata l’attivazione (prevista per venerdì 20 giugno), ci avrebbe richiamato per attivare le modifiche concordate all’abbonamento Sky TV. Tale richiamo non è mai avvenuto. Abbiamo contattato più volte il servizio clienti, senza alcuna soluzione concreta. Dopo numerosi tentativi, un altro operatore ha proceduto ad attivare Sky Smart, includendo anche Netflix, nonostante avessimo specificato di non volerlo in quanto già in possesso di un piano attivo con Netflix Family. Ci è stata confermata l’attivazione della promozione Sky Cinema gratuita per 18 mesi, ma Sky Sport è stato attivato al prezzo di €22,90 anziché i €5,90 promessi, portando il canone mensile a €42,80, ben lontano dagli accordi iniziali. Abbiamo contattato nuovamente il servizio clienti per rimuovere il pacchetto Sport. L’operatore si è rifiutato di procedere, sostenendo che saremmo stati ricontattati entro 48 ore per una risoluzione definitiva. Anche in questo caso, nessuno ci ha richiamati. Abbiamo quindi proceduto autonomamente con la disattivazione online del pacchetto Sport, per evitare di pagarlo una cifra direi assurda per un cliente che da oltre 10 anni paga profumati canoni a sky. Abbiamo quindi scritto via PEC alla PEC di sky, descrivendo quanto sopra e chiedendo quanto segue: il ripristino delle condizioni originariamente concordate con l’operatore Daniele (cod. 70091); la restituzione degli eventuali importi non dovuti già addebitati nel periodo dal 20 Giugno 2025 (giorno in cui saremmo dovuti passare alle nuove condizioni) ad oggi; la rettifica immediata del nostro abbonamento secondo quanto pattuito. Abbiamo scritto che in caso di nessun riscontro formale e risolutivo avremmo proceduto a segnalare il disservizio alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori. Ad oggi quindi vi contattiamo per chiedervi aiuto nella risoluzione del problema con Sky. Grazie.