Buongiorno. Vi contatto in merito ad una pratica commerciale, a mio avviso scorretta, da parte della società Sky e che spero di poter risolvere con il vostro aiuto. Riassumo la mia storia: In data 30 ottobre 2024, ho ricevuto parte di Sky un'e-mail che, in modo inequivocabile, annunciava il rinnovo degli sconti applicati al mio abbonamento. Il testo della mail recitava testualmente: "Ciao Paolo, ti ringraziamo per sceglierci ogni giorno con una sorpresa speciale. Grazie a Sky Extra, rinnoviamo i tuoi sconti in scadenza per ulteriori 36 mesi, senza vincolo." Contrariamente a quanto chiaramente comunicato, alla ricezione della prima fattura successiva al rinnovo contrattuale, ovvero la fattura di dicembre 2024, ho riscontrato un importo significativamente superiore a quello atteso, non conforme alle condizioni di sconto che mi erano state garantite via e-mai e che andavano a riconferma gli sconti con i quali era stato attivato l'abbonamento. A seguito delle mie richieste di chiarimento un loro operatore mi ha riferito che lo sconto in questione sarebbe stato valido solo per una specifica offerta e non per l'intero pacchetto sottoscritto. Quando ho fatto presente il contenuto inequivocabile dell'e-mail precedentemente citata, sottolineando come la formulazione della stessa fosse fuorviante e mi avesse indotto a non approfondire, dando per scontato il rinnovo complessivo degli sconti (come già avvenuto in precedenti occasioni), mi è stato risposto che si trattava di un "errore di sistema". Immediatamente ho dato disdetta del contratto che per via di tempistiche di disdetta, è un po di malizia da parte di Sky è cessato dopo 2 mesi, facendomi accreditare oltre il mese di dicembre 2024 (Mese della prima contestazione), anche i mesi di gennaio e febbraio 2025, anche se l'importo per quest'ultimo è di pochi centesimi. Dopo i solleciti inviati da Sky per i mancati pagamenti delle Fatture, nel mese di Giugno sono stato contattato dalla società Serfin97, alla quale Sky ha dato mandato per recuperare gli importi. In Data 30/6/25 ho inviato a Sky un reclamo scritto (Raccomandata), il quale contenuto ribadiva la modalità scorretta con la quale era stato rimodulato il lato economico del mio contratto, e la mia piena disponibilità a saldare le fatture contestate solo ed esclusivamente se l'importo sarà ricalcolato includendo gli sconti precedentemente applicati e garantiti, e senza l'aggiunta di alcuna spesa di riscossione. In Data 1/8/25 ho ricevuto via e-mail la risposta di Sky che conferma la correttezza delle sue fatture e che quindi non intende accettare le modalità di pagamento da me proposte. Resto in attesa di vostre comunicazioni Cordiali saluti