Reclamo N° 118835

Buongiorno, Vi contatto per segnalare l'inadeguatezza del Servizio Clienti di Sky. Io sono un cliente di Sky sul Digitale Terrestre e avendo la tessera danneggiata, me ne sono procurata una nuova e ho richiesto in data 3 settembre di procedere al trasferimento del mio abbonamento dalla tessera vecchia alla tessera nuova. Ad oggi 12 settembre non è stato fatto ancora nulla da parte loro: alle mail non rispondono e i loro operatori del Servizio Clienti forniscono informazioni false al cliente quali "verrà richiamato in giornata", "entro oggi la procedura sarà completa", frasi che non si rivelano mai vere e che sembrano fatte solo per portare il cliente a interrompere la telefonata. Segnalo inoltre che il Servizio Clienti di Sky risulta ubicato solamente in Albania e Romania, e che le telefonate sono a pagamento (salato). Non risulta possibile parlare con nessun operatore italiano ubicato sul territorio nazionale, e anche a richiesta precisa di poter parlare con un operatore ubicato sul territorio italiano, questi rispondono che non è possibile. Ogni telefonata a loro per risolvere il problema si rivela solo una spesa inutile e ingiustificata. Non riesco ad avere riscontri ufficiali dall'azienda, perché contattando ogni numero telefonico che mi viene fornito, nessuno risponde. Cosa potrei fare? Richiedere il rimborso dei giorni senza visione e rassegnarmi a disdire l'abbonamento? Pare impossibile ricevere il servizio. Grazie, Saluti, Giancarlo Zambello