Mi chiamo Annamaria Muzio, cliente Sky ininterrottamente da ben 19 anni e da un anno circa anche cliente Sky Glass e vi scrivo per denunciare un disservizio . Il 30 giugno scorso improvvisamente il mio televisore Sky Glass, a meno di un anno dall'acquisto e senza alcun preavviso, non si è più acceso. Dopo numerosi tentativi riesco a parlare a telefono con una operatrice al numero 170, la quale conferma che la mia SKy Glass non è più funzionante e che essendo in garanzia andava assolutamente sostituita con consegna al mio domicilio e che all'atto della consegna avrebbero portato via per lo smaltimento anche la mia vecchia SkY Glass. L'appuntamento venne fissato per il giorno venerdì 11 luglio nella fascia oraria 15:00-18:00. Ma il giorno 10 luglio mi arriva un messaggio whatsapp da parte di "Servizi Campania Srl" che mi avvisa che la consegna sarebbe stata fatta il giorno dopo , 11 luglio , ma nella fascia oraria 09:27-13:25 e che per qualsiasi comunicazione avrei dovuto chiamare al numero 0823 336712. Tuttavia alle ore 8:00 del giorno 11 luglio ricevo una telefonata dal numero 0823 336712 che mi comunica che la SKY GLASS non potevano portarmela a casa mia, ma sarei dovuta andare a prendermela io in una piazza, a più di un km da casa mia dove mi avrebbero atteso e , tra l'altro anche in una fascia oraria diversa da quella che avevo, per motivi di lavoro, scelto e ribadendo che loro NON ERANO TENUTI A PRENDERSI IN CONSEGNA LA VECCHIA TV, MA SOLO A CONSEGNARMI LA NUOVA. Difronte a tale spiacevole inconveniente, mi vidi costretta a rifiutare la loro proposta, avvisando dell'accaduto, tempestivamente, Sky, sempre al n. 170: mi vennerro date rassicurazioni in merito alla soluzione di questo inconveniente e mi venne riprogrammata una consegna con ritiro contestuale della vecchia SKY GLASS per il giorno 22 luglio nella fascia oraria 10:30-14:38, confermatomi poi dal solito messaggio whatsapp di SERVIZI CAMPANIA SRL. Anche tale volta però non si presentò nessuno a casa mia e quando, passato l'orario in cui avrei dovuto ricevere la tv richiamai il 170, mi venne risposto che gli addetti alla consegna, mentre stavano per consegnarmi il televisore, si erano resi conto che era ...rotto e quindi non me l'avevano più consegnata. In tutto questo HO PERSO UNA GIORNATA AD ASPETTARLI, NESSUNO MI HA AVVISATA DI NULLA , NESSUNO MI HA CHIESTO SCUSA IN ALCUN MODO E SE NON AVESSI CHIAMATO IO IL 170, AVREI CONTINUATO AD ASPETTARLI INVANO. Inoltre quando ho chiesto all'operatrice del 170 di procurarmi un nuovo appuntamento per la consegna, mi ha risposto che ORMAI NON SI ERA A TEMPO PER ORGANIZZARNE UNO PER TALE SETTIMANA ( IL GIORNO 22 ERA APPENA UN MARTEDì) E CHE SAREI STATA RICONTATTA PER LA SUCCESSIVA. Dunque siamo giunti al 1 agosto, sono trascorsi altri 11 giorni ed ho fatto altre tre segnalazioni al 170 ma non ho ricevuto alcuna notizia da parte di SKY né di SKY GLASS. Trovo questo comportamento davvero poco professionale e soprattutto poco rispettoso nei riguardi di un'ottima cliente quale credo di essere. TRA L'ALTRO è un MESE ESATTO CHE IO, PUR PAGANDO REGOLARMENTE ANCHE L'ABBONAMENTO PER SKY GLASS, NON POSSO FRUIRNE, NON CERTO PER MIA VOLONTà MA PER LORO NEGLIGENZA.