Reclamo N° 331973

Buonasera ho acquistato 2 pacchi di posate sul sito Bavaria Ottimgher e ho notato la posata esposta difettosa ho aperto e c’è n era in altra dentro sempre con un palese difetto di fabbrica ho scritto al venditore che volevo la sostituzione mi ha detto che debbo fare un reso a spese mie .loro l hanno viste che erano difettose perché si vedeva era sulla posate esposta che faccio ora???