Reclamo N° 248674

circa un anno fa ho comprato nel negozio expert di tor bella monaca (RM) un telefonino XIAOMI MI10LIITE5G. Comprato con l'agevolazione della L.104 essendo invalida al 100% pagando in oltre un assicurazione aggiuntiva in caso di caduta accidentale .Per una caduta si e rotto il vetrino posteriore del telefonino quindi seguendo la corretta procedura ho inviato il 23/9/2021 tramite corriere tutto all'assistenza ESTENDO. .Trascorsi circa 20 giorni non avendo avuto nessuna comunicazione contattavo ESTENDO per avere notizie mi rispondevano che i non riuscivano a reperire il pezzo di ricambio ..li contattavo anche nei giorni successivi dove una volta mi dicono che e in fase di lavorazione e che probabilmente era gia in spedizione .una volta mi dicono che non essendo reperibile il pezzo e che non sanno quando sara reperibbile .Mi propongono in cambio un buono spesa da euro150.NATURALMENTE SENZA RESTITUIRMI IL TELEFONINO ,,Il telefonino mi e costato 230(con legge L104) piu 60 euro di assicurazione tot 290 TENGO INOLTREA PRECISARE CHE SUL CONTRATTO DI GARANZIA ESTENDO CE SCRITTO CHE SE NON RIPARABILE VIENE RIMBORZATO IL 70% DEL PREZZO DI AQUISTO CIOE CIRCA EURO 161 .....come devo comportarmi? ho richiesto che mi rimandassero il telefonino anche senza riparazione il quale FUNZIONAVA BENISSIMO....GRAZIE