6 novembre 2024: inoltro a TIM una richiesta di trasloco della linea fissa, ricevendo SMS di conferma con link per la prenotazione dell’intervento tecnico. • 27 novembre 2024: si presenta il tecnico incaricato da Sirti Telco. Il tecnico mi comunica che nella nuova abitazione è disponibile solo rete in fibra ottica, mentre la richiesta risulta configurata su misto-rame, motivo per cui non può procedere. Mi viene riferito che TIM mi avrebbe contattato per aggiornare la pratica su fibra. Nessun contatto è mai pervenuto. • Dal 28 novembre al 2 dicembre 2024: contatto quotidianamente il servizio clienti TIM. In più occasioni mi viene assicurato un ricontatto “entro le 20 del giorno successivo”, che non avviene mai. • 2 dicembre 2024: mi viene comunicato che avrei ricevuto un rimborso di 30 € e che il giorno seguente un tecnico sarebbe intervenuto. Anche in questo caso, nessun ricontatto e nessun intervento. • 3 dicembre 2024: contattando nuovamente il servizio clienti, mi viene riferito che la richiesta di trasloco risulta annullata. Non ho mai ricevuto alcuna comunicazione formale dell’annullamento. Nel corso della stessa telefonata, mi viene suggerito di procedere con la cessazione della linea e la richiesta di una nuova attivazione. Accetto, ma subito dopo mi viene comunicato che questa scelta comporterebbe 33 rate residue da 5 € per il modem più il costo di cessazione. Inoltre alcuni operatori riferiscono che la richiesta di trasloco sarebbe stata annullata già dal 5 novembre, circostanza in apparente contraddizione con l’intervento tecnico del 27 novembre. • A fronte dei costi prospettati, mi vedo costretto a chiedere l’annullamento della cessazione, come indicato dagli operatori. • 4 dicembre 2024: invio una PEC a [email protected] illustrando i fatti e chiedendo un intervento urgente. • 7 dicembre 2024: ricevo in serata un SMS per prenotare un nuovo appuntamento tecnico, ma dai successivi contatti con l’assistenza tecnica emerge che si tratterebbe nuovamente di un intervento su misto-rame, quindi non idoneo. Chiedo comunque che il tecnico venga inviato. Stamattina chiamo il 187 e l’ operatrice mi informa che il tecnico del 27 novembre avrebbe refertato non un problema di tecnologia della linea, ma una presunta “mancata richiesta di trasloco da parte del cliente”, circostanza che non corrisponde alla realtà dei fatti. A oggi non dispongo di alcuna linea attiva nella nuova abitazione. Questa situazione comporta un grave danno: • non posso attivare sistema d’allarme e telecamere di sicurezza; • svolgo smart working in modo continuativo e ho quindi bisogno di una connessione stabile; • l’assenza di linea incide sulla mia produttività e può avere ripercussioni sul mio rapporto di lavoro; • da oltre un mese non ho ricevuto una soluzione concreta né un piano di intervento certo.