A febbraio ho inviato una segnalazione guasto per lentezza della linea internet con continue cadute del segnale tale da impedirmi di usufruire del servizio, tuttavia il problema non è stato mai risolto. All'inizio di aprile, in seguito alla mia insistenza, sono stata contatta telefonicamente da un tecnico che mi ha riferito che il segnale non poteva essere ripristinato perché i cavi in rame sono obsoleti. Ho deciso quindi di disattivare il servizio inviando una PEC ai due indirizzi Telecom disponibili, chiedendo contestualmente il rimborso del periodo in cui non ho potuto utilizzare il servizio. Non ricevendo risposta a metà aprile ho rivolto le stesse richieste all'azienda via telefono al 187, l'operatore ha avviato l'iter per la disattivazione, ma non mi ha fornito notizie precise riguardo il rimborso. Il 30 aprile mi viene disattivato il servizio, ma non ricevo nessuna notizia riguardo il rimborso, nel frattempo mi è arrivata la fattura relativa al mese di marzo (che non ho pagato), quindi ho inviato una seconda PEC con la medesima richiesta di rimborso. Chiaramente anche stavolta non ho avuto risposta. Ho provato infinite volte a chiamare il 187, ma non arrivo mai a parlare con un operatore perché la chiamata si interrompe per traffico eccessivo! Come posso far valere il diritto al rimborso? Posso non pagare le fatture successive a febbraio?