A maggio 2024 decido di passare a un nuovo operatore per la lina fissa e internet (Vodafone) con una pratica di subentro dal mio contratto con TIM. Come cliente TIM avevo anche attivato un'offerta per utilizzare TIM Vision. Nel momento in cui effetto il subentro col nuovo operatore, consapevole che si trattava di un contratto diverso, telefono al call center per chiedere di disattivare la mia offerta Tim Vision. Chiedo anche all'operatore di inoltrarmi email di conferma di questa operazione, senza ottenerla. Nei mesi successivi continuo a ricevere via email, nonostante la mia disdetta, fatture relative al servizio Tim Vision, e contestuali addebiti sul Conto Corrente. Essendo in buona fede non procedo a revocare l'addebito bancario e a luglio 2024 chiamo una prima volta il call center chiedendo di procedere alla disattivazione del mio contratto. Vengo rassicurato dall'operatore, ma nei mesi successivi continuo a ricevere addebiti e fatture nell'email. Paradossalmente non posso accedere alla mia posizione tramite portale online: se accedo al sito di Tim Vision, la mia offerta risulta gestita da MyTim; se accedo su MyTim con le mie credenziali mi appare un messaggio con scritto "Linea disattivata" e non posso fare nulla. Dopo luglio 2024 ho comunicato altre 3 volte, telefonicamente, agli operatori del call center della TIM di aver già disdetto il contratto a maggio 2024, facendo un reclamo formale, e chiedendo anche la restituzone degli addebiti non dovuti. Il numero del mio ultimo reclamo, fatto a marzo 2025, è 9-776401578622.Ogni volta sono stato rassicurato dall'operatore, mi è stato detto che avevo ragione e che si era trattato di un errore, e che sarei stato ricontatatto per risolvere il problema: non è mai accaduto nulla di tutto questo. Ho tentato anche di disdire il contratto tramite un punto vendita TIM, anche in questo caso senza successo. Con l'ultimo addebito arrivato a giugno 2025 sono arrivato a un totale di € 579,25 di addebiti non dovuti successivi alla mia disdetta della linea TIM e del contratto TIM Vision. Non essendo contati nulla i reclami e il tempo perso col loro call center, ora procederò a revocare l'addebito in conto corrente e mi rivolgerò a un associazione di consumatori e/o a un avvocato per procedere per vie legali ad ottenere la restitutizione delle cifre indebitatmente pagate, oltre ai danni.