Al Garante dei consumatori, Sono una cliente TIM della telefonia mobile (3472993845), il 31-7-2019 ho acquistato un telefonino presso il centro TIM di Palermo di Via Marchese di Roccaforte (Pratica DMT46PQCTXI1) costo di € 549,00 rateizzando l'acquisto in 30 rate mensili da €15,00/CD. Ho dato la carta di credito di mio marito (Pampalone Salvatore) per la copertura del debito. La suddetta carta di credito è andata in scadenza a febbraio 2021. Nessuno mi ha comunicato che da tale mese ero in debito con la TIM e che le mie rate erano insolute. Ad aprile 2021 la TIM emette fattura a mio carico di € 180,00, per le 12 rate residue non pagate, essendosi fermata la rateizzazione, senza darmene comunicazione. Il giorno due maggio 2021 la TIM emette una seconda fattura di credito per morosità pari a € 10,89 a mio carico, sempre senza avermene dato comunicazione. Il giorno due giugno 2021 viene interrotto dalla TIM il servizio telefonico del mio telefonino. Vado ad informarmi ad un centro TIM aperto e mi invitano a telefonare al numero 119. Dopo due ore di collegamento riesco a ricostruire la storia sopra descritta e chiedo come potere fare per riprendere i pagamenti o rateizzandoli o pagando in un'unica soluzione. Giorno tre giugno 2021 mi reco al centro TIM di Via Marchese di Roccaforte a Palermo e non riescono a farmi riprendere la rateizzazione. Telefonando al numero di assistenza TIM 119 apprendo che posso pagare in un unica soluzione il debito di € 190,89 con versamento su bollettino postale n 82903840, cosa che faccio lo stesso giorno alle ore 12,09. Comunico tutto quanto tramite e -mail al servizio TIM clienti morosi chiedendo la riattivazione della linea telefonica. Mi viene comunicato che hanno ricevuto il versamento e che entro le prossime 24 ore sarà riattivato il servizio. Ieri prima alle ore 18,16 e poi alle ore 21,07 telefonando al numero assistenza clienti TIM 119, gli operatori CQ809 Signora Donatella e CU638 Signora Erica della TIM mi hanno confermato la ricezione del versamento e che stavano segnalando la riattivazione della linea telefonica al loro centro operativo. Ad oggi il mio telefono è muto e non posso usarlo pur avendo assolto a tutti i miei impegni verso la TIM ed avendo un credito telefonico di € 39,90 sulla mia SIM. Credo di essere penalizzata e truffata dalla TIM che mi impedisce di utilizzare e di avvalermi di un servizio pubblico essenziale. Infatti, io che sono residente a Palermo in Via Sadat 8 non ho altre linee telefoniche a mio carico ed in caso di bisogno e di necessità mi si impedisce di comunicare. Inoltre essendo impegnata quale amministratrice di una società di servizi perdo di potere comunicare con i mie clienti con grande danno di immagine e di denaro. Per quanto sopra chiedo che venga promossa a mio favore una azione di denunzia dal Garante dei consumatori contro la TIM con risarcimento danni sia materiali che immateriali. Aspettando Vostre notizie, porgo distinti saluti Vitrano Vincenza