buon giorno, parlo a nome di mia madre che ha 85 anni e quindi in difficoltà a muoversi sul web. In giugno 2025 si è rotto il modem. Il tecnico della Tim ci ha detto che sarebbero venuti a cambiarlo e il costo sarebbe stato diluito in 5 euro mensili per 4 anni. L'intervento sarà durato effettivamente non più di 15 minuti. Nella fattura di luglio ci siamo trovati addebitati € 94.95 per "assistenza tecnica onsite a pagamento". Il tecnico al telefono non ha mai fatto accenno a un pagamento per l'intervento, se non i 5 euro per il costo del modem. A saperlo mi sarei procurato io il modem e fatto il lavoro. Il tecnico si è limitato a sostituire i cavi dal vecchio al nuovo modem. Ho inviato due mail alla Telecom dal sito e non ho avuto nessuna risposta. Dopo vari tentativi sono riuscito a parlare con un operatore che mi ha detto di inviare la segnalazione attraverso la pec perchè più sicuro come canale di comunicazione. Ho inviato reclamo tramite Pec il 18 di agosto e ricevuto lo stesso giorno ricevuta di accettazione. Da allora nessun contatto da parte di telecom.