Buonasera, ho attivato l’offerta Tim a 26,90€ al mese, misti fibra, con la clausola di non cambiare operatore per i prossimi 4 anni,. L’operatore con cui ho parlato mi aveva anche detto che una volta che la fibra fosse arrivata nella mia zona sarei passato ad essa senza ulteriori pagamenti e che il mio modem era già supportato per il passaggio alla fibra. Arrivata la fibra in zona, vengo contattato da Tim, la quale mi chiede se volessi la fibra diretta, ovviamente la mia risposta è stata di sì, ma ho anche chiesto conferma che non ci fossero ulteriori addebiti a fine mese, l’operatore mi ha risposto che non ci sarebbero stati. Arriviamo al giorno che i tecnici Tim vengono a casa mia per il passaggio dei cavi relativi alla fibra, terminato il lavoro l’addetto mi cambia il modem, incuriosito chiedo spiegazioni e mi risponde che il modem che avevo non andava bene. A questo punto chiedo conferma all’operatore con cui ero in contatto e mi dice che non avrebbero dovuto sostituirmi il modem perché quello che avevo andava bene per la fibra. Ad ogni modo, ad oggi, mi ritrovo a pagare 5€ in più su ogni fattura perché hanno sostituito il modem, quando già prima che firmassi il contratto mi era stato assicurato che una volta arrivata la fibra non avrei pagato di più. L’operatore con cui ero in contatto ha anche provato a fare qualcosa su Conciliaweb ma senza risultati. Cortesemente, voi potreste aiutarmi a farmi togliere questo addebito di 5€ al mese per i prossimi 45 mesi? Perché si riferiscono al modem, ma sui 26,90€ io già pago il modem, quello che hanno scollegato, ma io ora ne utilizzo solo uno e non due.