Buonasera. mi chiamo massimo nava e sono un vostro cliente. porto con la presente alla vostra attenzione ed all' attenzione del Codacons il disservizio che sto vivendo a causa di vostri interventi sulla rete, non desiderati dagli utenti/clienti. cronistoria: circa 15 giorni fa mi accorgo che i device di casa, che utilizzo per lavoro o diletto, non sono collegati alla rete wifi. inizio la trafila telefonica con il 187 spiegando cio che mi succede e cioe' NON FUNZIONA PIU INTERNET e tutto cio che e' collegato al wi fi. mi si dice che interverranno..... invece niente. il problema persiste. richiamo mediamente 5/10 volte al giorno per sentirmi dire che devo settare correttamente il pc, le stampanti, i telefoni e persino l allarme di casa. ovviamente non sono esperto chiedo a pagamanto il servizio doctor tim e dopo telefonate infinite mi si dice che tutto funziona, ma pur essendo on line con l operatore dimostro che non va niente, tant'e che mi dicono di non poter intervenire telefonicamente e non mi dovrebbe venir addebitato il servizio. arriviamo a qualche giorno fa e dopo le 10 telefonate giornaliere al 187 con risposta "provvediamo" senza che nulla accada, ( reset del modem.... pc..... stampanti e cosi via) chiedo un intervento a casa a pagamento. premetto che per scrupolo ho comprato stampanti ed un pc nuovi.... senza ovviamente la risoluzione del problema. il tecnico che e venuto a casa prova a resettare il modem ma scopre che e' bloccato tant' e che chiama "la centrale....credo" per intervenire e mi dice che il problema e' dato dal fatto che tim/telecom in barba ai sui clienti ha aggiornato i modem con un nuovo firmware per consentire la visione di DAZN o infinity e cosi via. resetta nuovamente tutto con la centrale e va via. Io pero’ NON HO MAI CHIESTO TIM VISION… ETC. Il tecnico e’ pero bravo. noto tuttavia che il pc e' collegato al modem, le stampanti (delle quali una comprata alla mattina) sono collegate al modem, i telefonini sono anche essi collegati ed anche l allarme di casa. singolarmente tutti collegati, ma scollegati tra di loro. nel senso che, per esempio, la stampante "a" connessa al wi fi, il pc connesso al wifi con con indicazione "stampante non connessa" ed idem telefonini allarmee e cosi via. OVVIAMENTE NON POSSO STAMPARE. DA NESSUNA PARTE. intanto sono passati 10 giorni circa nei quali ho perso tempo, non ho potuto lavorare e cosi via. arrivo a ieri sera..... cioe dopo l intervento a casa del tecnico. la rete si rimette a funzionare. alle 3 di notte scatta allarme di casa collegato alla rete: INTERNET NON FUNZIONA la rete e' nuovamente caduta !!!!! Alle 9 di mattina ricomincio a chiamare il 187: risposte grottesche.... del tipo...."setti il pc", "controlli il telefono", riavvii il modem e cosi via.TUTTAVIA NIENTE DI NIENTE. LA SITUAZIONE RIMANE INVARIATA, NON VA NIENTE. ed intanto sono passati 15 giorni!! alle 19 una vostra tecnica mi dice anche essa che il problema e' il famoso firmware da voi installato ad insaputa degli utenti e mi reinstalla quello vecchio..... quello che avevo!!!!!la rete si rimette a funzionare. almeno nel momento che vi sto scrivendo. ma vergogna delle Vergogne vengo contattato da un vs. tecnico che mi chiede quando puo venire a fare il servizio a casa.....A SESTO SAN GIOVANNI!!!!!!!!!! IO ABITO A DESENZANO DEL GARDA DA TRE ANNI...... 030 4198691 pietosamente gli spiego nuovamente il problema e cioe’ che a lui hanno dato il mio indirizzo di 11 anni fa!!!!!!!!!! VERGOGNA!!!!! fatta la cronistoria vi informo che la prossima fattura sara' onorata solo al 50% del suo valore (1 mese.... 15 giorni non usati), sempre che domattina non debba ritrovarmi per il 16mo giorno nelle stesse condizioni, facendo intervenire il codacons a tutela mia e degli altri consumatori penalizzati da un vostro intervento NON VOLUTO E NON RICHIESTO. aggiungo che faro valutare da un apposito perito il valore di cio che e' venuto meno nel mio lavoro o tempo libero infinito perso al telefono, riservandomi di agire nei vs. confronti per eventuali risarcimenti. concludo che se questo disservizio dovesse ripresentarsi oltre a cio che ho citato sopra, chiedero la revoca immediata del servizio e del pagamento dovuto rivolgendendomi ad altri operatori del settore. Certo di essere stato NUOVAMENTE CHIARO, non mia aspetto un riscontro ma bensi un corretto e civile servizio di cio che ho acquistato. grazie dell attenzione, nulla di personale, ma credo abbiate recepito il mio disagio. buona serata pc: CODACONS via form ufficiale mail inviata a [email protected] Da massimo nava : [email protected] Mobile 3357682173