Buonasera, riporto di seguito, il reclamo spedito alla Telecom martedi' 25 maggio u.s. tramite fax. Confido nel vs. prezioso supporto. Un cordiale saluto Maurizio Brescini Spett.le Telecom Italia S.p.A. Servizio Assistenza Clienti Casella Postale 111 00054 Fiumicino (RM) FAX n. 800 000 187 Oggetto: Reclamo per l’utenza telefonica numero 063380484, intestata a MAURIZIO BRESCINI, cod. fisc. BRSMRZ52C01H501K Il sottoscritto Maurizio Brescini Residente in Via Domenico Berti, 8; CAP 00135; Roma Codice Fiscale BRSMRZ52C01H501K E-mail [email protected] Recapito Telefonico Fisso 063380484 Cellulare 335.8271434 con la presente, AVANZA FORMALE RECLAMO nei confronti della Vostra Azienda, dalla quale è servito per l’utenza telefonica specificata in oggetto. In particolare contesta quanto segue: Il 9 Ottobre 2020, presso il Punto di Vendita TIM Retail Srl - CDC 041 C.C. Valle Aurelia – Via di Valle Aurelia nn, 00167 Roma (Codice PDV 7100113182) ho sottoscritto un contratto (ID Pratica DYUN7SJCGWH) per il passaggio dal prodotto TIM SMART al nuovo prodotto TIM Super Mega con l’opzione Tim UNICA. La decisione di aderire ad una nuova offerta TIM nasce dal fatto che l’operatore del punto vendita, una volta accertate le caratteristiche del mio contratto in essere ( TIM Smart sconto 3x2; opzione VOCE CASA riferita alla linea fissa 063380484; opzione MOBILE riferita alla linea mobile principale 335.8271434 intestata al sottoscritto; opzione SIM PLUS riferita alla linea mobile aggiuntiva 335.5287952 intestata alla Sig.ra Bruna Scacchi; presenza di domiciliazione di pagamento) mi ha garantito che, a parità di condizioni, con la nuova offerta Tim Super Mega avrei avuto un vantaggio in termini economici (da circa € 71.00/mese a € 55.00/mese) ed inoltre, con l’opzione UNICA, avrei avuto un ulteriore vantaggio rappresentato da Giga illimitati sulle 2 linee mobili associate alla linea fissa. I dati riportati nel contratto da me sottoscritto il 9 ottobre 2020 sono strettamente correlati al contenuto della precedente offerta TIM SMART; in particolare: • linea fissa 063380484; • Offerta: Nuova Tim Super Full • Opzioni: Tim Unica; Modem embedded; Voce • linea mobile principale 335.8271434; • linea mobile aggiuntiva 335.5287952. Dal giorno successivo all’attivazione del contratto si sono verificati numerosi disservizi che, tra l’altro, hanno comportato dei costi aggiuntivi, quantificabili ad oggi in circa € 120,00 Ogni volta che mi sono recato al punto vendita TIM Retail Srl - CDC 041 per segnalare un evento anomalo (da Ottobre 2010 a Gennaio 2011), mi hanno sempre richiesto di sottoscrivere nuovi contratti che, a loro avviso, avrebbero eliminato l’anomalia che di volta in volta si presentava. Hanno sempre aggiunto che gli effetti dei loro interventi sarebbero stati visibili nelle fatture riferite al mese successivo la data del loro intervento e che i maggiori costi da me sostenuti sarebbero stati ovviamente restituiti. Considerando che gli interventi eseguiti dal punto vendita TIM Retail Srl non hanno mai sanato la situazione, dal mese di Marzo u.s. ho iniziato a segnalare le anomalie al servizio clienti (187). Contatto il 187 una volta al mese, dopo il ricevimento della fattura e dopo aver constatato che nulla è cambiato. Ogni volta l’operatore, sempre molto cortese, mi conferma che la mia pratica è in lavorazione e che la risoluzione del problema, compreso il relativo conguaglio, sarà visibile nella fattura successiva. Oggi ho ricevuto la fattura relativa al mese di Maggio: ovviamente nulla è cambiato. Nonostante i ripetuti solleciti telefonici ed una formale comunicazione scritta (cfr. fax del 04 Dic. 2020 al n. 800000187) continuate ad addebitarmi ogni mese € 10,00 per l’opzione MOBILE aggiuntiva riferita al n. 3388822602, totalmente estraneo al contratto in oggetto, per il quale è attiva una offerta TIM Home Connect 24. Tutto ciò premesso, CHIEDE a) l’eliminazione dell’opzione Mobile aggiuntiva riferita al n. 3388822602 b) la restituzione degli importi riferiti alla suddetta opzione (€ 10/mese) presente su tutte le fatture che fanno riferimento alle date successive al 13 Ottobre 2020; c) la restituzione dei prelievi da € 10.00 cadauno effettuati in data 13 Ottobre 2020 dal credito residuo delle due linee mobili associate al predetto contratto (335.8271434 e 335.5287952); d) la restituzione degli importi corrisposti al punto vendita TIM Retail Srl in data 15 Ottobre 2020 (€ 10.00 per ciascuna linea Mobile) per la risoluzione del problema descritto nel punto c). e) Il ripristino della tariffa in vigore prima della sottoscrizione dell’attuale contratto per la linea Mobile 335.5287952 (€ 10,00 anziché 12,00). La sottoscrizione di una nuova offerta, più onerosa, ma provvisoria (perché il punto vendita TIM si sarebbe fatto carico di ripristinare il tutto), è stata la soluzione suggerita per poter risolvere velocemente ed in modo definitivo tutti i disservizi subiti dalla linea in questione. Rimane in attesa di Vostro positivo riscontro scritto entro e non oltre 45 giorni. Con riserva di ogni diritto, ragione ed azione porge distinti saluti. Roma, 25 Maggio 2021