Buonasera vi allego PEC inviata a TIM : Il 6 gennaio 2020 è stato stipulato un nuovo contratto per la fornitura di linea internet alta velocità, modem e telefonate con la formula tutto incluso ( linea 24,89 Euro + modem 5 Euro ). E’ stata mantenuta la forma di pagamento tramite RID su Banca BPM Dal mese successivo (pur facendo telefonate ed usando internet) fino febbraio 2021 abbiamo ricevuto bollette sempre con importo fisso. Il recapito, ancora ad oggi, avviene tramite mail e tramite posta Nel mese di marzo 2021 ci è stato comunicato che la bolletta del mese corrente era stata bloccata per controlli interni Tim Nel mese di Aprile 2021 abbiamo ricevuto una bolletta di 34,45 Euro dove la componente voce era stata addebitata con un costo di 4,56 Euro (per la prima volta) Nel mese di Maggio 2021 , dopo aver ricevuto una bolletta di importo: 24,89 Euro Internet+modem 5 Euro+30,39 Euro telefonate è stata attivata l’opzione voce da 5 euro mese. Tale opzione è stata attivata perché credevamo che l’opzione tutto incluso fosse scaduta Nei mesi successivi sono state emesse bollette Telecom che sono state regolarmente pagate grazie alla domiciliazione bancaria. Nel mese di agosto 2021 , a seguito di un distacco della linea, ci è stato comunicato dal servizio 187 ,che c’era una morosità pari a 321,96 Euro per telefonate non pagate. Sottolineiamo che non abbiamo mai ricevuto alcuna fattura di tale importo. Dopo parecchie telefonate l’Intervento di una operatrice (che ci ha chiamato sul numero di casa e che si è definita “una responsabile”) ha consentito il ripristino della linea e, la medesima operatrice ci ha informato che in data 1 aprile 2021 avevamo trattato una riduzione dell’insoluto del 30 % per arrivare al valore di 238,76 Euro. Né io né mia moglie abbiamo mai fatto alcuna “ trattativa” di riduzione della fattura. L’importo da 345 euro è la bolletta di marzo (quella risultata bloccata) ed una specie di conguaglio delle telefonate da gennaio 2020 fino a marzo 2021, perché l’opzione voce ( prezzo fisso) non era stata attivata da parte di Tim La “responsabile “ci ha altresì tranquillizzato, che si sarebbe fatta messaggera con I suoi superiori nel cercare di risolvere il problema. Da parte nostra ci siamo offerti nel pagare la quota aggiuntiva di 5 euro mese nel periodo gennaio 2020 marzo 2021. Effettivamente le bollette recapitate non lasciavano spazio a nessun dubbio: importo fisso da pagare e nessuna descrizione circa l’extracosto (variabile) delle telefonate. Come sopra descritto non appena ci siamo resi conto che le bollette avrebbero avuto una componente variabile, data dalle telefonate, abbiamo attivato l’opzione voce a prezzo fisso Subito dopo è stato inviato un altro sollecito via mail ed, infine, Il 17 settembre, è stata recapitata una raccomandata da parte di TIM dove ci è stato richiesto di saldare l’importo di 238,76 euro entro 40 giorni pena il distacco della linea Telefonando al 187 ci è stato comunicato che nessuna responsabile aveva segnalato la nostra proposta di pagare 5 euro al mese in maniera retroattiva e (testuali parole): “dovete ringraziare la TIM che vi ha fatto uno sconto del 30%; se non siete d’accordo andate alla unione consumatori e cambiate operatore “. Nonostante l’ennesima richiesta non abbiamo ricevuto copia della fattura RZ01122625/2021 Allo stato delle premesse chiediamo: • Di ricevere copia della fattura con relativo dettaglio delle telefonate addebitate • Di modificare l’importo richiesto a 90 euro che è l’importo che doveva esser addebitato nel periodo Gennaio 2020 Marzo 2021. L’errore è stato di Tim, nel formulare in maniera errata le bollette: L’omissione di indicare il prezzo della componente Voce variabile, non ci ha consentito di attuare una contromisura, per evitare di trovarci a pagare una cifra spropositata come quella richiesta. La politica commerciale nel gestire la questione è estremamente discutibile, pertanto (come suggerito dal vostro operatore) se non riceveremo una risposta esaustiva, ci riserveremo di fare valere le nostre ragioni tramite l’associazione consumatori oltre che attuare la disdetta del contratto in essere. Vi ringrazio per l'aiuto Cordiali Saluti