Buonasera,tramite un banco della TIM presso centro commerciale ho chiesto la modifica del contratto in essere perchè utilizzando solo internet il costo mensile di circa € 65,00 della bolletta mi sembrava eccessivo. Mi hanno proposto un contratto di € 35,00 mensile tutto compreso obbligandomi a comprare il nuovo modem fritzbox al costo di € 90,00 che sarebbe stato addebitato nella prima fattura e installato gratuitamente dal tecnico tim, (tutto ciò ribadito più volte dall'addetto). Da quando ho fatto richiesta e precisamente dal 25 ottobre 2019 al 17 gennaio 2020 la linea telefonica e di conseguenza internet ha smesso di funzionare. Ho telefonato un milione di volte per il ripristino della linea necessaria per il lavoro e per lo studio. Da una linea adsl mi hanno attivato una linea fibra mista (ecco la truffa di acquisto del modem) ma la linea non funzionava ancora (mi ripetevano che stavano lavorando sulla linea ma non era vero, perchè un addetto tim che lavora per le pubbliche amministrazioni, e che conosco per lavoro, mi ha riferito che non c'erano interventi sulla linea dove risiedo. Alla fine a metà gennaio dopo quotidiane telefonate è arrivato un tecnico tim che a meta gennaio mi ha installato il modem, disattivando la linea telefonica e inserendola nel modem. non è finita qui... Nel frattempo mi vedo arrivare fatture il doppio di quelle che pagavo pur non avendo la linea, e ciliegina sulla torta nella fattura non è compreso il costo del modem ma bensì mi trovo a pagare numerose rate di € 5,00 cad., per un totale di € 270,00 (costo complessivo del modem) più l'attivazione pari a € 29,00, quando avevo chiesto solo la modifica del contratto per pagare di meno. Dopo numerosi fax di reclamo mi hanno in via eccezionale, (non vedo l'eccezionalità in quanto il disservizio è causato da loro) stornato solo 45 gg. per il mancato utilizzato, al che ho chiesto a fronte del pagamento del periodo 15 gennaio a tutto febbraio pari a € 95,05 il rimborso dei danni materiali e morali per il disagio arrecatomi, invece mi trovo a dover pagare anche gli interessi maturati per il mancato pagamento. Chissà perchè alla sottoscritta gli interessi per il disservizio non maturano. Non ho potuto recedere entro il tempo previsto dal contratto perchè non avendo la linea ed essendo tutta la famiglia ammalata e in quarantena per il virus, non abbiamo avuto la possibilità di provvedere alla restituzione e pur chiamando la tim con un cellulare gli addetti continuavano a far cadere la linea. Ora tutti i giorni sto inviando fax di richiesta di rimborso anche perchè il personale addetto alle postazioni pur di far firmare i contratti raccontano cose non veritiere; difatti il contratto l'abbiamo visto solo dopo che ci è stato inviato via posta; a mio marito ha fatto firmare solo l'ultima pagina omettendo tutto il resto. Ora dopo tutte queste vicessitudini chiedo a voi un parere. Ringrazio anticipatamente e cordialmente saluto