Reclamo N° 104764

Buongiorno, a fine novembre sono stata contattata da un commerciale tim (sig. Paolucci), per il rientro in TIM con passaggio alla Fibra. Fino a quel punto ero cliente wind infostrada. Ha aperto la segnalazione ma non venivo contattato da operatori, a dicembre, essendo in scadenza l'offerta di passaggio in tim con fibra ad un prezzo conveniente, ho fatto la stessa richiesta online. Sono stata contattata da operatore tim che vedeva sia la richiesta del commerciale, sia la mia online. Non ricordo per quale motivo mi disse che era più veloce o forse comodo o forse per tipologia di rientro, chiudere il contratto e aprirne uno nuovo, quindi senza portabilità di nr ma sostituendolo. nella prima decade di gennaio sono venuti i tecnici ed hanno attivato la linea fibra di tim. Dopo circa un mese ho ricevuto una bolletta wind e pensavo fosse di chiusura (non ho verificato ed ormai era scaduta e l'addebito bancario già effettuato il pagamento rid). dopo poco più di 2 mesi, essendo fatturazione bimestrale, ho ricevuto un'altra bolletta wind e a quel punto mi sono accorta che la fatturazione proseguiva. ho tentato più volte di mettermi in contatto con il servizio 155 ma senza buon esito per diverse volte. Quando finalmente sono riuscita parlare con un operatore, ho scoperto che il mio contratto wind infostrada non è mai stato chiuso, pertanto sto continuando da gennaio, pagare bollette di consumo a tim e di non consumo a Wind. Pensavo e nessuno mi ha mai detto che sarebbe toccato a me, anzi se non ricordo male avevo chiesto all'operatore tim se ci avessero pensato loro, chiudere il contratto con il precedente operatore. Questa mattina parlando con un operatore tim mi suggeriva di aprire reclamo in tim, di chiudere io stessa il contratto wind e di rivolgermi a voi per una migliore risoluzione del problema. Il mio vecchio numero wind era 0292502790 il nuovo tim 029253259 Rimando a disposizione per chiarimenti ed informazioni maggiori. Ringrazio e cordialmente saluto Daniela Lamperti 334 2017684