Buongiorno, a luglio 2020 ho acquistato casa in via Genovesi a Cascina (PI) dove era presente un contratto di telefonia fissa + adsl intestato a Venditti Vincenzo alla data dell'acquisto dell'immobile già deceduto. Il 28/7/2020 ho fatto il subentro inviando il modulo a TIM via email a [email protected]. Successivamente, le bollette sono arrivate sempre indirizzate a Venditti Vincenzo e con nome cliente me stessa. Ad ottobre 2020 ho chiesto la migrazione a WindTre e la linea è effettivamente migrata a WindTre in pochi giorni. Il problema è che ho continuato a ricevere fatture da parte di TIM che ho pagato regolarmente. A dicembre 2020 ho inviato un reclamo via pec a TIM chiedendo la cessazione dell'invio di ulteriori fatture e il rimborso con il seguente testo: "Buongiorno, io sottoscritta Licciardello Alessandra nata a Messina il 13/05/1978 residente in Cascina in Via Bruno Genovesi Sud, 220 , codice fiscale LCCLSN78E53F158S e proprietaria della linea telefonica 050-702176 vi chiedo la cessazione del contratto e la nota di credito della fattura RL06928881 relativa al periodo 1/11/20 30/11/20 , dato che il 19/10/2020 l'operatore Wind Tre vi ha richiesto e ottenuto la suddetta linea con codice di migrazione WID05014734991011 K. Vi allego la fattura in questione, il modulo di cessazione abbonamento compilato, un documento di identità ed il codice fiscale. Rimango in attesa di una vostra gentile risposta" Il 9/2/2021 ho ricevuta la seguente risposta da [email protected]: "Gentile cliente, non è possibile accogliere la tua richiesta di rimborso perché riguardante il mancato passaggio ad altro gestore della linea 050702176. Dovresti rivolgerti per ogni verifica o sollecito all’operatore prescelto. Tim non è in grado di verificare la presenza di contratti sottoscritti con altri gestori telefonici in quanto, per ragioni di riservatezza, tali informazioni non sono rese disponibili al personale di Customer Care (Delibera 152/02/CON). Scarica l’App My TIM per avere informazioni sulla tua linea e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall’ Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM. Arrivederci da TIM. Servizio Clienti Cordiali Saluti" Il 22/2/2021, a seguito di telefonate al 187, ho re-inviato, sepre via pec, la richiesta di cessazione con il seguente testo: "Buongiorno, nonostante la mia richiesta di cessazione contratto del 31 Dicembre 2020, ripetute chiamate al vostro call center che mi diceva che avreste risolto il problema, continuate ad emettere delle fatture per una linea che non gestite più dal 19/10/2020. Potreste gentilmente dirmi, come posso chiudere il contratto in essere con voi. Fiduciosa nella vostra buona fede attendo vostre indicazioni. Cordiali Saluti" L'11/3/2021 ho ricevuto la seguente risposta: "Gentile Cliente, abbiamo preso in carico la tua richiesta di cessazione, a breve verrai contattato da un nostro operatore. In seguito, a cessazione avvenuta, procederemo al riconteggio degli importi non dovuti Scarica l’App My TIM per avere informazioni sulla tua linea e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall’ Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM. Arrivederci da TIM. Servizio Clienti" Purtroppo nulla è cambiato. Ho continuato a ricevere le fatture da TIM. Il 19/4/2021, a seguito di ripetute chiamate di un'azienda di riscossione crediti, ho inviato la seguente pec: "Buongiorno, ad oggi non sono stata contattata da nessun operatore, solo da una azienda di riscossione credito. Vi prego quanto prima di effettuare il riconteggio degli importi dovuti e comunicarmelo. Cordiali Saluti" Il 22/4/2021, al 187 mi dicono che non hanno ancora preso in gestione l'ultima pec inviata. Il 30/4/2021 ho ricevuto la seguente risposta: "Gentile Cliente, ti confermiamo di aver ricevuto la tua segnalazione che verrà lavorata il prima possibile. Scarica l’App My TIM per avere informazioni sulla tua linea  e chattare con Angie per ricevere assistenza. Se vuoi aprire una segnalazione, lo puoi fare dall’ Area Clienti MyTIM del sito tim.it e dagli altri canali messi a disposizione da TIM. Arrivederci da TIM. Servizio Clienti" Il 10/5/2021 ho telefonato al 187. Mi hanno risposto che ancora non avevano preso in gestione la pec. L'operatore mi ha confermato che nello storico sono visibili tutte le mie richieste di cessazione e mi consigliava di far trattare la pratica da un avvocato o da un'associazione consumatori. A questo punto chiedo il vostro aiuto per risolvere la questione. Ho continuato a pagare le fatture fino a quella relativa a giugno 2021. Grazie in anticipo per l'aiuto che vorrete darmi.