Buongiorno, abbiamo attivato una business tim con due telefoni inclusi nel prezzo (iphone11 128gb) e assistenza casco inclusa. Purtroppo stiamo avendo problemi in quanto tim ci fa pagare il servizio ma quando abbiamo dovuto chiedere un'assistenza tecnica ci hanno detto che avrebbero cambiato direttamente l'apparato senza costi ma poi al ricevimento della fattura ci hanno addebitato l'importo di €108,90. Il reclamo è stato respinto con questa motivazione: art.7.1 delle condizioni generali della casco Purtroppo queste condizioni nessuno ce le ha indicate nè in fase di sottoscrizione del contratto (di cui non abbiamo nessuna copia) nè in fase di contatto con l'assistenza tecnica. Aggiungo che recentemente abbiamo dovuto sostituire un secondo apparato e anche in questo caso dall'assistenza telefonica, dietro nostra segnalazione di eventuali pagamenti aggiuntivi, ci hanno rassicurato che rientrava tutto nell'assistenza casco. A questo punto non so se chiamarla procedura ingannevole o truffa legalizzata. Voi avete ricevuto lamentele in tal senso su questa tipologia di contratti? Grazie per il vostro aiuto