Buongiorno, Ad agosto 2020 ho richiesto presso il call center TIM di poter usufruire di una tariffa più vantaggiosa rispetto al piano in corso: 38.90€ per la sola voce. Ho sottolineato all'operatore che non siamo raggiunti dalla ADSL via cavo. Lo stesso ha verificato e confermato la cosa. Mi è stato proposto quindi un piano tariffario da 18.90€. Ho accettato. Dopo qualche giorno sono stata ricontattata e mi è stato detto che avrei dovuto attivare l'offerta in un negozio fisico. Mi sono recata a Monfalcone in via IX giugno e il dipendente mi ha detto che non poteva attivare l'offerta e che sarei dovuta andare presso il negozio TIM al Tiare a Villesse. Sono andata a Villesse e il dipendente mi ha detto che non poteva attivarmi l'offerta perchè era usufruibile solo dai nuovi clienti. A questo punto ho ricontattato il call center e l'operatore mi ha proposto un piano tariffario da 24.90€ mensili con il TIM Super FWA più il costo del router dilazionato nei 2 anni. Ho ribadito che non siamo coperti da ADSL via cavo e che quindi non avevo necessità di ricevere il router . L'operatore mi ha detto quindi che il router mi sarebbe arrivato ma che non lo avrei pagato se non lo avessi attivato e che nonostante ciò avrei beneficiato della tariffa sopracitata. Dopo qualche giorno mi è arrivato il router che non ho aperto (è ancora nella confezione originale imballato). Nel frattempo la linea non risultava attiva. Sono stata quindi ricontattata da una responsabile che mi ha chiesto come mai non avessi collegato il router. Ho spiegato per l'ennesima volta che non potevo accedere alla rete ADSL via cavo e che volevo solamente una linea voce più economica rispetto a quella che pagavamo (ricordo 38.90€ mensili). La signora mi ha detto, con mio grande stupore, che l'offerta non sarebbe potuta essere stata attivata senza il collegamento del router. A questo punto ho detto alla signora che l'offerta, così come invece paventato dal call center, non era adatta alla mia situazione e ho chiesto un cambio di tariffa. La signora mi ha detto che avrei dovuto restituire a mie spese il router entro 10 giorni dal ricevimento, tempistiche già scadute e quindi avrei dovuto pagare il router (ribadisco mai aperta la confezione). Ho sottolineato che non era mia intenzione nè pagare il router nè restituire a mie spese lo stesso che non ho mai richiesto e per il quale mi era stato detto che non avrei dovuto pagare nulla se non lo avessi attivato. Ho chiesto inoltre di poterlo riconsegnare presso un negozio TIM ma mi è stata negata questa possibilità. Ho chiesto quindi di modificare il piano tariffario, ma mi è stato detto che prima avrei dovuto pagare il router. Ho detto che avrei cambiato operatore e che un addetto della TIM o corriere sarebbe potuto venire a riprendere il router in qualsiasi momento. In data 4 dicembre mi è arrivata una bolletta da parte della TIM per il pagamento residuo del router. Ritengo che la cosa sia assolutamente inaccettabile in quanto mi è stato proposto un piano tariffario con certe caratteristiche che non sono poi state rispettate. Ho contattato il call center per ottenere una tariffa più vantaggiosa rispetto a quella in essere, sono andata in due negozi TIM e nonostante le spiegazioni da parte mia della situazione e della copertura ADSL via cavo, mi sono state fornite informazioni che poi non si sono rivelate veritiere. Mi sono affidata alle proposte TIM fidandomi del nome e competenza, ma mi sono ritrovata a dover pagare un router mai richiesto ed inutile per me, e per il quale mi era stato garantito non avrei dovuto pagare nulla. Informo infine che sono rimasta senza linea telefonica per un mese e soprattutto senza avvisi di intrusione da parte del sistema d'allarme ad essa collegata. Ho quindi richiesto un ritiro a domicilio del router a spese TIM, o previa comunicazione alla riconsegna presso un negozio TIM nella zona. Ho inviato ciò che vi ho scritto al servizio clienti TIM, con raccomandata e ricevuta di ritorno in data 5 dicembre. Ad oggi mi è arrivato un sollecito al pagamento pena il passaggio a vie giudiziali/stragiudiziali per il recupero del credito. Cosa posso fare? Ringrazio Cordiali saluti