Buongiorno. Dopo mesi in cui cercavo di avere assistenza per risolvere il problema di forte discontinuità del segnale di internet (sono una docente e faccio lezione a distanza, quindi internet è uno strumento di lavoro fondamentale), ho dovuto rinunciare al servizio TIM e passare ad altro operatore. Che, per lo meno, è più gentile. Il mio contratto con la TIM è cessato il 20 novembre. Ma a gennaio ho ricevuto l'ultima bolletta, nella quale, oltre a costi non molto chiari, mi si chiede di pagare il valore di 29,90 euro per assistenza tecnica specializzata. Quando cercavo di risolvere il problema, infatti, mi era stato consigliato dall'operatore dell'assistenza tecnica di richiedere questo servizio, che peró sarebbe stato fatturato solamente nel caso in cui il tecnico avesse riscontrato un problema provocato da noi qui in casa, cosa che, secondo lui, sicuramente non sarebbe accaduta inquanto il problema era nella centralina. Infatti nelle successive bollette il valore di 29,90 non era apparso, e il tecnico intervenuto (sempre a distanza) aveva constatato un problema nella centralina. Dopo aver ricevuto la bolletta ho telefonato al 187 e l'operatore mi ha detto di inoltrare una constestazione formale via PEC. Cosa che ho fatto in data 19/1 all'indirizzo [email protected]. Ma non ho mai avuto risposta. Ho inoltrato altri reclami tramite il 187 e questa settimana un'operatore mi ha detto che dovrei ricevere una risposta entro il 5 marzo. Ma continuo a ricevere avvisi di pagamento dalla TIM, sempre più minacciosi. Mi rifiuto di pagare il valore totale dell'ultima bolletta, che è di 60 euro. Vorrei poter pagare il valore restante senza i 29,90 dell'assistenza tecnica. Anzi, la TIM mi dovrebbe risarcire per i danni causati al mio lavoro, con l'interruzione del segnale. Vorrei capire come devo procedere. Grazie