Buongiorno, Ho effettuato con tim un nuovo contratto business telefonico numero 888012204193 tramite registrazione vocale, comprensivo di SIM e smartphone in data 21/01/2021. In data 29/01/2021 da una chiamata fatta al servizio clienti per informarmi sulle tempistiche, scopro che l’operatore non aveva inserito l’ordine dello smartphone e mi viene aperto un reclamo numero 7-61147367443 dicendomi che dovrò attendere dai 5 ai 15 gg lavorativi per l’esito del reclamo. Nei giorni successivi sollecito più volte, e scopro che anche i miei dati inseriti come indirizzo email erano stati inventati in quanto non corrispondevano minimamente alla realtà. In data 01/02/2021 ricevo a casa la SIM, che senza telefono però non ho Ancora potuto utilizzare e decido di inviare una pec chiedendo di avere delle risposte sull’invio dello smartphone. In data 10/02/2021 mi arriva una chiamata dal servizio reclami, che mi conferma di aver ascoltato la registrazione e che effettivamente avevo diritto allo smartphone Apple iPhone 12 PRO 256 Gb come da registrazione e che mi verrà inviato entro due giorni lavorativi. In data 10/02/2021i viene recapitata una mail di chiusura pratica del reclamo e di conferma invio dello smartphone e nello stesso giorno mi viene recapitato tramite corriere lo smartphone. Appena arrivata la scatola contenente il telefono, aprendolo mi accorgo della mancanza di una telecamera, controllo il modello del telefono e mi accorgo che sì sono sbagliati e mi hanno inviato un iPhone 12 al posto di un iPhone 12 pro. Chiamo immediatamente il 191, dove mi risponde un operatore maleducatissimo che in modo burbero apre un reclamo numero 7-61353093979 dicendomi che capita a tutti di sbagliare e che oltre a quello lui non può fare nulla, e che posso solo aspettare senza discutere. Chiedo gentilmente come funziona il reso e l’invio del nuovo apparecchio e mi risponde che non sa darmi risposte in merito. Sempre in data 10/02 decido di scrivere una pec descrivendo quello che sta succedendo e minacciando di passare la pratica ad un avvocato e di richiedere l’annullamento del contratto, in quanto avendo aperto una start up di e-commerce, senza il telefono è impossibile lavorare e soprattuto non ho possibilità di aspettare ulteriore tempo per colpa delle loro assurda incapacità lavorativa. Inoltre chiedo per quanto riguarda i pagamenti e mi rispondono che quelli partiranno comunque dopo 60gg lavorativi a partire dalla consegna della SIM ( che io però non posso utilizzare perché sprovvista di telefono)! Ad oggi 11/02/2021 non ho ricevuto nessuna risposta in merito e non so più come comportarmi. In data 10/02/2021