Reclamo N° 100724

Buongiorno, il problema è molto semplice, ho un contratto TIM Fibra 100 Mb (100 Mega in download e 20 Mega in upload a seconda della copertura). Fin dall'attivazione di tale servizio più di un anno ormai ho sempre caricato file su vari server alla velocità di 20/19 Mb e in download ho sempre scaricato nella media di 96/89 Mb. Adesso dal 16 di maggio 2018 tali valori non esistono più. Ad esempio alcuni giorni la velocità di upload varia dai 4/12 Mb e la velocità di download non arriva neanche agli 80 Mb! Insistentemente ho contattato l'assistenza illustrando il problema, alcuni operatori mi dicono che c'è un guasto e che lo stanno riparando altri operatori mi dicono che da verifiche effettuate non c'è alcun problema, addirittura un operatrice riteneva normale che la velocità di upload fosse di soli 3/4 Mb (stava monitorando con me la connessione) e di conseguenza non poteva aprire nessuna segnalazione! Ora mi chiedo: perchè questo disservizio e perchè pagare per una connessione fibra quando al contrario la connessione è di una ADSL normale di 4 Mb e a volte neanche quella! Grazie per l'attenzione Cordialmente Alberta Lazzeri