Buongiorno, mi chiamo. Chiedo aiuto a voi poichè dopo svariati mesi, per l'esattezza da Novembre 2024 non sono ancora riuscito a chiudere la pratica associata al n.0283520969 che comprendeva internet e Tim Vision Gold al prezzo di 90/105€ al mese circa. Come cliente chiudo correttamente l'utenza con invio documenti, firme varie e spedizione del modem e del decoder. sucessivamnte l'uso dell'app e della mia utenza vengono cancellate ma Tim da Dicembre 2024 fino a Maggio 2025 continua a farmi pagare il servizio per intero facendomi arrivare fatture da 95€ a 105€ circa senza alcuna motivazione. Partiamo dal dato che avevo già superato l'anno di permamnenza obbligatoria contrattuale indi non avevo alcuna penale o abbonamento da rispettare. Da quel momento entro in contatto con Tim 24 volte fino ad oggi. Più volte parlare con un operatore fisico è davvero l'impresa delle imprese, e spesso finiva anche per cadere la comunicazione e non essere pù contattato. nel mese di Febbraio Tim mi comunica che stanno accertando la mia pratica e mi chiedono addirittura le prove (fattura di spedizione poste) del mio invio presso i reparti preposti di Modem ecc. Fortuna vuole che li avevo tenuti vista la situazione e invio mail con ancora i mie documenti e ticket delle poste(trovo assurdo che un cliente debba pure dare delle prove di aver spedito quando mi avevano bloccato già tutto il servizio e l'app stessa) Nel frattempo apro una nuova utenza sulla casa nuova sempre con Tim con pacchetto completo Gold alla cifra di 65€. indi fino a Maggio 2025 ho pagato 2 abbonamenti e servizi alla cifra di 150/170€ al mese di cui uno chiuso a Novembre 2024 con loro invece blocco dell'app e servizio. Dalla mail che mando di prova a [email protected] non ricevo mai risposta ne telematica ne telfonica ne postale. Così richiamo io due mesi dopo e mi dicono che c'è stato un loro errore a comunicarmi l'inidrizzo di spedizione ma non è un problema. Mi dicono però che la mia utenza è ancora aperta per questo continuo a pagare e io sorpeso gli dico che lo trovo assurdo dato che sia l'app di tim che quella di Tim Vision sono bloccate. a quel punto subentra da parte dei vari operatori telefonici la spinta a farmi cmq chiduera l'utenza, senza però avere il diritto di rimborso ne altro e allora gli dico di no, non chiudetemi nulla e ditemi cosa devo fare. l'operatore in questione mi mette in comunicazione con un reparto "amministrazione tim" e con questa persona rianalizziamo tutta la mia pratica dal "day one"(8 volta che spiego cosa è succeso alla tim) e alla fine riusciamo a trovare la quadra. Scrive le ai vari reparti di comptenza dicendomi che tranquillamente avrei avuto i rimborsi e che l'utenza sarebbe risultata da li nel breve perido chiusa definitivamnte e che tutti i miei passaggi erano stati corretti. da quel gg di Febbraio/Marzo 2025 Tim non mi da nessuna comunicazione ne via mail, sms, postale o con chiamata, i mesi passano e continuo a pagare altre fatture che salgono poi improvvisamente a 105€. Richiamo Tim ma devo desistere dopo che alla 12 chiamata la voce dice: gentile cliente i nostri operaotri non sono disponibili la ringraziamo ecc...." e la chiamata si chiude. 12 volte dove alla voce preregistrata ho dato comunicazione dei miei dati e dell'utenza numero di telefono dicendomi poi che il numero epratica erano inesistenti. Due gg dopo ritento e finalemnte ento in contatto con un operatore am usando il canale "aprire un nuovo tim vision" e stranamente la comunicazione con l'operatore diventa immediata. Mi gira al reparto prepostoe ed entro in comunicazione con questo ragazzo che da un certo punto di vista diventa la mia salvezza. Ebben si prende sulle spalle tutta la mia pratica e mi fa sapere che c'è u rimborso di 6 mesi pari a 600€ e qaulcosa e che se ne occuparà lui di far chiudere la pratica positivamente. in Data 15 Giugno o intorno a quella data ricevo una chiamata da questo ragazzo dove mi dice: Sig. Ardizzi finalmente abbiamo risolto tutto. Le comunico che ad oggi la sua utenza non riceveà più alcun pagamento e che entro la fine di Luglio 2025 riceverà un bonifico dell'intera cifra riguardante il suo rimborso, si rircordi che di Maggio prenderanno solo metà della fattura circa 50€ quindi il rimborso sarà intorno a quella cifra. io tutto contento saluto il ragazzo e lo ringrazio del lavoro svolto e che dopo 8 mesi finalmente si vede la luce. Al 1 di agosto non ricevo alcun bonifico, nessuna comunicazione dell tim in merito al tutto. Chiamo nuovamente ma ora il servzio è cambiato, parli sono rpaticamnte con angi, che non risolve nulle e che alla fine ti fa fare un loop per non arrivare mai a metterti in comunicazione con il reparto giusto. Vado così al centro Tim di Arese(Milano) disperato, sapendo benissimo che loro non posso riolvere il mio problema(lavevo scoperto a Gennaio dicendomi che le cose burocratiche amministrative non le fanno loro). La Sig.ina gentile riesce non so come amettermi in comunicazione con un operatore e così parlo del tutto. Con questo operatore riesco a scoprire cose che nessuno mi aveva detto. all'inizio nemmeno trova la mia "pratica" , poi mi viene a dire che in verià non risulta nessun rimborso, poi invece mi dice si rilsuta un rimborso diviso su due "assegni postali" generati il 4Giugno 25 e che max 90 verranno notificahi al cliente con comunicazione. Poi viene a scoprire che si, è attivo un rimborso su bonifico entro Luglio 2025 ma non risulta niente se è stato mandato o meno. Quindi vengo a sapere che tim senza dirmi nulla ha deciso che di rimborsarmi le due ultime fatture su assegno postale e le restanti su bonifico. il ragazzo mi gira le comunicazioni sulla chat di Angi, si perche post telefonata entro in contatto con questo Antonio, persona fisica che gestisce la mia pratica con sms/chat. il punto è che con Antonio devo rispiegare tutto perchè il ragazzo pensa che io invece non abbia mai pagato nessuna di queste fatture e perciò più volte mi scrive dandomi poi del tu:" ma tu le hai mai pagate queste fatture? tu hai pagato quella fattura? ma tu chiedi il rimborso ma hai pagato prima?" alla fine, piuttosto alterato verso il ragazzo ma senza mai mancare di rispetto chiedo speigazioni e delucidazioni. mi trova i codici delle fatture, e il fatto degli assegni postali generati in data 4/6/25. quando poi chiedo spiegazione del come mai non mi sia ancora arrivato nessun rimborso ne una comunicazione da parte di Tim il ragazzo scocciato chiude la conversazione sulla chat di angie e mi lascia senza risposte. passano i gg. e cosi' il 28/6 vado in stazione centrale a prendere la mia famiglia, mi fermo al punto tim e trovo un ragazzo gentilissimo che riesce a stamparmi un foglio doce si evincee che quel gg stesso alle ore 11:00 circa la Tim ha aperto una segnalazione sul mio rimborso. Vado alle poste della mia residenza chiedo se c'è qualche assegno postale a mio nome o qualcosa che riguardi la Tim Telecomitalia a mio nome generato il 4/6 ma mi dicono che non c'è nulla. siamo al 9 di Settembre, stamattina riceviamo sulla mail associata alla nuova utenza Tim aperta a Febbraio 2025 e che non ha alcun legame con quella vecchia ne come indirizzo mail ne come indirizzo di residenza una comunicazione su un mancato pagamento sul mese di Giugno 2025 al numero 0283520969. MI chiedo, la tim mi comunica una cosa del genere e non mi fa sapere più nulla sul mio rimborso che ammonta ad oggi a circa 600€. Sono senza parole, incazzato ma soprattuto mi sento preso per i fondelli. chiedo quindi aiuto a voi, perchè non so più come fare per farmi restituire i miei soldi dalla Tim. Cordialmente