Buongiorno, Mia mamma Nannoni Enrica utente Tim con il fisso 0575792128 - ha avuto un guasto al telefono dovuto a problemi sulla linea esterna da agosto 2020. a marzo 2021. Nonostante numerose segnalazioni al 187 - pur non potendo telefonare e ricevere ha continuato a pagare la bolletta da agosto a dicembre. Poi ha smesso di pagare le bollette perchè il guasto non veniva riparato. E' stato riparato a marzo. Al 187 abbiamo richiesto l'indennizzo, e lo scomputo in bolletta. Prima ci hanno sospeso bollette, poi ci hanno tolto la linea dicendo che eravamo morosi. Poi con una lettera del 15.07.21 ci hanno sollecitato pagamenti, e detto che non ci spettavo l'indennizzo perché il guasto non era imputabile a TIM. - Praticamente mia mamma vive sola, ha 70 anni, è stata senza telefono 8 mese, pur pagandone 5 di mesi. In ogni segnalazione ci hanno fatto credere che ci sarebbe arrivato dal commerciale TIM lo scomputo in bolletta, che dovevano fare i conteggi ... e poi all'improvviso comunicano che il disservizio non era loro imputabile e che dobbiamo pagare bollette da gennaio a giugno. Allora richiamiamo il 187 e ci dicono di mandare mail al documenti [email protected]. Il conto se non sanno lavorare glielo faccio io: mia mamma ha pagato da agosto a dicembre 39,45 al mese - il telefono è stato riparato a fine marzo. pertanto le bollette da pagare sono aprile, maggio, giugno, luglio 2021. Avendo pagato 5 mesi il servizio non avuto, mia mamma ha ancora un credito di un mese, senza contare il disagio subito che non so quantificare. Pertanto minimo mia mamma dovrebbe ripagare la TIM a fine settembre. Il guasto lo ha riparato dei loro tecnici, che più volte hanno fatto dei sopralluoghi, come possono dire che non sia imputabile a TIM. Inoltre mai ci hanno dato spiegazioni, agli atti ci sono tutte le nostre segnalazioni al 187.; però per richiedere i soldi come sono bravi a scrivere una lettera.... Fiduciosa in un positivo riscontro porgo cordiali saluti.