Buongiorno, nel mese di Settembre 2025 ho sottoscritto un abbonamento per linea fissa wi-fi presso un negozio TIM. Nei primi giorni di Ottobre 2025 i tecnici incaricati si recano presso la mia abitazione per l'installazione del modem ed antenna 5G. Durante i rilevamenti la velocità massima evidenziata era a malapena di 20 mega. Da subito ho sottolineato la problematica e che non andava bene in quanto con il vecchio gestore la velocità era di circa 4 volte tanto. Nei giorni successivi mi sono recato presso il centro TIM per avere info in merito e aprire una segnalazione. Questa, a loro dire, è stata aperta e sarebbe stata gestita quanto prima. In effetti sono stato contattato da un operatore TIM che mi informava che la linea non poteva andare più veloce di così ma che non si poteva indicare qualche malfunzionamento in quanto per loro, anche a velocità bassa, la linea era in funzione. Su suggerimento dell'operatore TIM e addetti del centro TIM ho compilato il modulo (stampatomi dall'addetta del negozio TIM) per la disdetta. Questa è stata trasmessa alla mail [email protected] come indicatomi, in data 20/10/2025, quindi entro i tempi stabiliti. A questa mia comunicazione non ha avuto nessuna risposta, se non la mail automatica che avrebbero preso in carico la pratica. Successivamente in data 13/02/2026 ho re-inoltrato la stessa comunicazione, ricevendo questa volta una risposta: "Gentile cliente, siamo spiacenti di non poter accogliere la tua richiesta di cessazione linea 0131501362, per diritto di ripensamento entro 14 giorni, in quanto come da codice del consumo, tale lavorazione può essere applicata solo per i contratti conclusi a distanza. La linea risulta attivata tramite Centro TIM." In che modo si può risolvere la problematica? L'indicazione dei contratti conclusi a distanza è stata smentita sia dall'addetta del centro TIM sia dall'operatore dell'assistenza, che la stessa addetta del negozio ha contattato.