Reclamo N° 216157

Buongiorno, Noi in casa è da qualche tempo che abbiamo la linea wifi non funzionante, che si disconnette dopo tot tempo, senza risoluzione da parte di Tim, che alle segnalazioni risponde solo che non sta riscontrando problemi con il nostro apparecchio. È venuto un paio di volte anche il tecnico di persona ma non ha risolto il problema. Da ieri mattina il wifi non funziona da più di 24 ore di seguito ed è proprio il modem in sé a non funzionare. La proposta dell'operatrice della tim è stata o avere un modem nuovo a 30€ oppure averne uno gratis ma non nuovo, ricondizionato a uno dei centri Tim in zona. È normale che io debba pagare un modem nuovo quando io sto già pagando per un servizio non funzionante? Grazie e buona giornata