buongiorno, per comprendere la storia devo fare un piccolo preambolo (la mia mara consolazione diciamo): fine dicembre 2024 nasce mio figlio e come tutti i genitori sanno i primi mesi a casa con un bambino piccolo sono stravolgenti e sicuramente non si ha il tempo di star dietro alle cose "superflue" ma si ha giusto il tempo di star dietro all'essenziale... inoltre i primi di dicembre io e la mia compagna ci siamo trasferiti nella nuova casa (traslogo con una compagna gravida al 9 mese di gravidanza + sistemazione e continuo stravolgimento della quotidianità tra lavori da terminare, arredi da montare etc etc etc.. penso di aver reso l'idea) passa quest'anno 2025 mooolto intenso e purtroppo solo verso la fine dell'anno 2025 ci accorgiamo che stiamo ancora pagando l'abbonamento alla fibra di tim nel vecchio domicilio (avevamo effettuato la domiciliazione bancaria); ai tempi, dicembre 2024, mi sono recato personalmente in un punto vendita della TIM per fare la disdetta. il ragazzo allo sportello mi fornisce un modulo da compilare e mi riferisce di inviare una PEC all'indirizzo da lui fornito (ho scoperto poi che l'errore è stato proprio il fatto che nonostante avessi chiaramente detto di voler inviare una PEC, l'indirizzo fornito dall'operatore non accettava PEC ma solo mail; per confermare questa mancanza, quando mi sono accorto del fatto, ho mandato nuovamente una mail fingendomi un cliente che voleva disdire tramite pec e chiedere informazioni/indicazioni e mi hanno risposto nuovamente con l'indirizzo sbagliato... quindi evidentemente c'è un problema di formazione) e che non mi sarei dovuto preoccupare perchè una volta ricevuta la conferma di arrivo della PEC tempo 30 giorni la linea sarebbe stata dismessa... e così ho fatto (allegherò tutti i file tra cui l'avvenuta conferma) ed io sinceramente mi sono fidato... Ho provato a muovermi in autonomia contestando il fatto e richiedendo un rimborso ma ovviamente non ho ricevuto nessun riscontro... nonostante le continue sollecitazioni ad oggi non ho ricevuto nessun feedback e sono qui appunto a chiedere aiuto a voi Sono in grado di allegarvi: - tutte le bollette pagate per nulla - certificato della nuova residenza che testimonia il fatto che non ho usufruito del servizio dato che non ho più abitato nel vecchio domicilio - se non sufficiente posso allegare anche la pec per la disdetta del contratto d'affitto della casa dove abitavo, interessata del contratto fibra - mail dove il negozio della tim mi da le indicazioni sbagliate - ricevuta dell'avvenuto e corretto invio della PEC grazie in anticipo buona giornata