Buongiorno sono Alessia Ventura, c.f. VNTLSS83H48D086L, attualmente residente a Piacenza (PC) in via Carolippo Guerra 45. Fino al 2023 risiedevo a Montalto Uffugo (CS) dove avevo attivato una linea telefonica Tim fissa, con linea wifi, numero di cellulare associato e Tim vision, in relazione alla quale avevo ricevuto regolarmente il Tim box. Al momento del trasferimento a Piacenza con tutta la mia famiglia nel 2023, contatto la Tim che mi consiglia di trattenere il Tim box per la nuova linea a Piacenza. Disattivo così la linea a Montalto Uffugo, e mio marito (Marcello Caldeo C.F. CLDMCL81H14D086V), intesta la nuova linea a Piacenza in un appartamento in affitto sito in via Cella. A febbraio 2025, in prossimità del trasferimento in una nuova abitazione di proprietà sempre a Piacenza, contattiamo la Tim e ci consigliano di chiudere la linea attiva e attivare una nuova linea, che intestiamo nuovamente a me in via Carolippo Guerra, 45, linea attualmente attiva. Richiediamo disdetta della linea in via Cella, che viene ultimata il 16.07.2025, per cui per 5 mesi paghiamo fatture inutilmente, anzi doppia fattura per entrambe le linee. Contattiamo più volte il 187 che ogni volta ci indica una modalità diversa di disdetta ( registrazione vocale, PEC con indirizzi ogni volta diversi, mail con indirizzi ogni volta diversi) ma riusciamo ad ottenerla solo a Luglio 2025, e la linea è rimasta attiva nella vecchia abitazione, nel frattempo locata a soggetti a noi estranei. Sempre a febbraio 2025, in occasione dell'attivazione della linea in via Guerra, non ci viene consegnato il Tim box. E da lì inizia un'altra odissea attualmente in corso Con continue richieste via 187 e via pec per ricevere il Tim box. Una volta ci rispondono di averlo spedito a Montalto Uffugo senza buon fine, un'altra che devo restituire il Tim box in mio possesso e procedo a mezzo posta conservando ricevuta, un'altra ancora mi chiedono autocertificazione di non averne altri in mio possesso e procedo via PEC. Qualche giorno fa ricevo un SMS sul cellulare in cui mi comunicano disattivazione di Tim vision e mi inviano mail con etichette per restituzione Tim box. Ma io non ho altri Tim box! Mando ennesima PEC e chiamo il 187 che dopo oltre 30 minuti di attesa dice di farmi richiamare dal reparto amministrativo entro 48 ore. Sono ancora in attesa di ricontatto. La vicenda ci sta creando non pochi danni, rubandoci anche tempo inutile e rendendoci non fruibile l'offerta sottoscritta. In più, si aggiunge il danno economico per aver pagato almeno 300 euro di fatture per una linea di cui non abbiamo usufruito, e anzi di cui forse ha usufruito altra gente. Chiediamo pertanto ristoro ai danni subiti, rimborso dei costi sostenuti senza aver fruito del servizio e finalmente, spero, consegna di un Tim box. Lascio i nostri contatti per eventuali chiarimenti: Alessia Ventura 3474848016 Marcello Caldeo 3275852152. Ringrazio e invio cordiali saluti.