Buongiorno, sono una cliente di rete fissa con modem di ALICE. Da oltre un mese ho preso contatti, prima on line, successivamente contattando il locale Centro Tim, per chiedere il passaggio alla fibra. Premetto che l’utenza voce non funziona da tempo, mentre va bene la parte Internet, anche se da qualche giorno rilevo qualche rallentamento. Utilizzando l’offerta on line nel giro di due giorni sono stata contattata dal tecnico ma, avendo il medesimo premesso che l’offerta prevedeva un cambio di numero telefonico, ho rinunciato e, su consiglio del medesimo tecnico, mi sono rivolta al locale Centro Tim. Il gentilissimo gestore mi ha spiegato che ci sarebbe voluto un po’ di tempo perché era necessario passare attraverso due offerte. Il medesimo, contattato nuovamente prima il 18/9 e successivamente il 25/9 e il 6/10 mi ha ancora spiegato che si prolungava l’attesa. Ora mi chiedo e vi chiedo: è possibile che sia necessario che trascorra tutto questo tempo per vedere accolta la mia richiesta quando se io decidessi di cambiare gestore in meno di 48 ore avrei risolto il problema? Proprio perché sono un vecchio cliente e perché finora mi sono sempre trovata benissimo non l’ho ancora fatto.