Buongiorno, Vi chiedo un aiuto perchè dal 6 settembre ho seri problemi con la linea internet TIM. Da inizio giugno sono intestatario (subentrato) di una linea internt TIM e dal 6 settembre mi sono ritrovato ad avere tutta una serie di problemi e disservizi che mi provocano gravi disagi, considerato che sono un informatico che sta lavorando in smart working. Ripercorro gli eventi che hanno portato ai problemi che riscontro: - 20/07: ricevo una raccomandata riguardo un pagamento mancante per una fattura di competenza 4/21 (Sono intestatario da giugno). Il giorno stesso ho chiamato l'assistenza clienti per chiedere spiegazioni considerato che ad aprile non ero l'intestatario. Mi rispondono che non risultavano fatture non pagate e che dev'essere stato un errore del sistema e che non mi sarei dovuto preoccupare. - Nell'area clienti non risultavano fatture non pagate - 06/09: Mi viene sospesa la linea. Ho chiamato il servizio clienti e per due volte mi dicono che non risultavano fatture non pagate e che deve essere stato un errore del sistema - 07/09: chiamo l'assistenza clienti e l'operatore mi dice che non risultava pagata la fattura di giugno. Confrontando il numero di fattura scopriamo che la fattura che risultava di competenza aprile era in realtà di competenza giugno (e che effettivamente avrei dovuto pagare). Ho provveduto subito a pagare la fattura ed ho dovuto aspettare altre 72 ore prima della riattivazione della linea. - Dopo quasi due settimane dalla riattivazione, non riesco ancora ad accedere all'area clienti. Ho chiamato innumerevoli volte il servizio clienti per chiedere la possibilità di accedere di nuovo all'area personale sul sito ma, nonostante le segnalazioni, ancora non mi è possibile farlo. - Nel frattempo ho ricominciato a riscontrare problemi sulla mia linea (meno di 1 Mb/s di upload per una linea FTTH!) e dal 17/09 ha anche smesso di funzionare. All'ennesima chiamata al servizio clienti mi sento solo dire che devo aspettare, ma dopo due settimane di disservizi causati dall'inefficienza di TIM e dall'incompetenza di gran parte dei suoi operatori, per un servizio che sto pagando 30 euro al mese, sono stufo di aspettare. Essendo in smart working ed essendo un informatico, è facile capire quanto sia importante una buona e stabile connessione ad internet. Da tempo ho ottenuto tutto tranne che una buona connessione (mi ripeto) per una serie infinita di errori/inefficienze della TIM. Grazie, Enrico