Buongiorno, vi contatto per chiedere il vostro supporto in merito a una situazione che, nonostante i numerosi tentativi di risoluzione, continua a rimanere irrisolta con Telecom. Nel mese di maggio ho inviato una PEC a Telecom Italia per richiedere la disdetta della linea telefonica fissa e del servizio Internet di mia mamma\. Tuttavia, a oggi, continuiamo a ricevere le fatture e i relativi addebiti sul conto corrente, nonostante la richiesta di cessazione del servizio. Ci siamo quindi recati presso un centro TIM, dove, a seguito delle verifiche effettuate, ci è stato comunicato che la richiesta di disdetta non risultava presente nei loro sistemi\. L’operatore ha pertanto provveduto a inoltrare una nuova richiesta di disattivazione, ma, anche in questo caso, la situazione non è cambiata. A rendere tutto ancora più complicato è l’impossibilità di ottenere un riscontro diretto da parte dell’azienda: alla PEC inviata non è mai stata data risposta e, contattando il servizio clienti telefonico, ci si trova costantemente a interagire con l’assistenza virtuale, senza riuscire a parlare con un operatore che possa fornire chiarimenti o risolvere concretamente il problema. Desidero inoltre segnalare un’ulteriore anomalia che si trascina da circa tre anni\. In seguito al decesso di mio papà, avevo infatti seguito l’intera procedura richiesta da TIM per modificare l’intestatario della linea e trasferirla a nome di mia mamma, trasmettendo tutta la documentazione e la modulistica richiesta\. Nonostante ciò, ancora oggi le fatture continuano a essere intestate a mio papà. Mi trovo quindi a dover gestire due problematiche mai risolte: da un lato, una richiesta di disdetta che non ha prodotto alcun effetto, con il conseguente proseguimento degli addebiti; dall’altro, una variazione di intestazione regolarmente richiesta ma mai recepita nei sistemi dell’azienda. La situazione è particolarmente frustrante anche perché **mia mamma continua a pagare un servizio telefonico e Internet relativo a un’abitazione nella quale non vive più**, senza riuscire a ottenere una soluzione nonostante i tentativi effettuati. Vi chiedo pertanto di aiutarci a far valere i nostri diritti nei confronti di Telecom, affinché venga finalmente regolarizzata la posizione contrattuale, cessata la linea come richiesto e verificati gli importi addebitati successivamente alla disdetta, valutando il rimborso delle somme eventualmente non dovute. Resto a disposizione per trasmettere copia della PEC inviata a maggio e le fatture ricevute e ogni altro elemento utile alla gestione della pratica. Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione e per il supporto, resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti. Nicoletta Lagonigro