Buongiorno Vi contatto per un problema avuto. Parto dall'inizio e premetto che la linea è intestata a mio papà(Luigi Frizzarin). Nel 2013 richiediamo l'Adsl 7 mega attivata e perfettamente funzionante.a novembre 2020 chiamo il 187 perché la mia zona risulta coperta da diversi anni con l'adsl 20 mega (mi risulta che il cambio velocità doveva essermi erogato in automatico al momento del miglioramento della linea);telecom mi ha sempre detto che se sulla linea viene fatta una miglioria verrà erogata la velocità massima disponibile ma vabbeh. mi fanno il cambio senza registrazione telefonica o contratto firmato nonostante avessi detto fin dall'inizio della conversazione che la linea è intestata a mio padre.fin qui ok,linea molto buona. A febbraio scopro che la mia zona è coperta dalla fibra 100 mega mista rame;ricontattato il 187 e mi garantiscono il passaggio a fibra 100 mega senza costi con installazione e modem gratuito(sempre specificando che la linea è intestata a mio padre),prendo appuntamento con il tecnico,viene e fa i vari test. Io quando venne il tecnico ero già in possesso di un modem tim per adsl e fibra in quanto "promozione" attivata da mio padre quando ricevette una telefonata da tim.(modem a 5 euro al mese per 48 mesi)attualmente pagata la rata numero 37.(venduto 37 mesi fa perché doveva arrivare la fibra a breve)! Modem mai utilizzato e ancora nella scatola;quando viene il tecnico penso che mi installi quel modem venduto da loro invece no,mi dice che non va bene e me ne installa uno nuovo più "performante" a suo dire.lo lascio fare tanto mi è stato detto che e' compreso gratuitamente. Anche il passaggio effettuato a febbraio 2021 da adsl a fibra fatto senza registrazione telefonica o contratto firmato. Nel frattempo vari disservizi sulla linea,la stessa salta frequentemente e la velocità rispetto all'Adsl 20 mega nettamente peggiorata.contattati più volte dicono che hanno provveduto varie volte a risolvere il problema.fatto il test ufficiale della velocità e risultava nettamente inferiore al minimo garantito(però mi era arrivata la mail da parte di tim che la linea era stata certificata). Vengo contattato da wind tre con un'offerta fibra 100 mista rame dove mi garantiscono una velocità minima garantita più del doppio di quella attuale con tim.sto per procedere con l'attivazione quando vado nel sito della tim nella mia area personale e vedo il modem appena a installato dal tecnico al prezzo di 240€ dilazionato in 24 rate come da vincolo (mai stato informato di questo vincolo in quanto gtatuito).inoltre risulta questo vincolo fino a novembre 2022 con le mensilità mancanti da pagare a 5€ l'una mi viene detto più il modem.al che guardo le bollette precedenti e praticamente dal 2015 fino a novembre 2020 mio padre ha pagato circa 66 euro al mese per una adsl 7 mega e numero fisso. Ora ho effettuato una migrazione a fastweb (mi hanno detto che non ho penali con tim perché c'è una legge nella quale io devo semplicemente restituire il modem.)oggi sono andato in un centro tim per la restituzione ma loro non possono ritirarlo(al telefono mi hanno detto di si). In negozio la commessa mi ha anche detto di stare attento perché sarebbero comunque continuati gli addebiti del modem perché è a rate(venduto come gratuito). non posso cambiare se non pagando penali?il fatto poi che me lo hanno venduto con installazione e modem gratuiti e ora scopro che vengo a pagare il modem 240€ più le 11rate restanti dell'altro modem acquistato da mio padre (quello con registrazione telefonica)? Visto anche il trattamento arrogante delle varie telefonate con il 187 dove per loro dovevo già io a dover essere a conoscenza di tali vincoli o rifiutare il modem del tecnico(perché dovevo rifiutarlo?non era gratuito mi avevate detto?!) Il tecnico che è venuto a fare i test perché ha dato il via libera (con relativa certificazione) ad una linea pessima e instabile? Il 22 marzo ricontatto la tim perché la linea sul wifi cade continuamente ed ho la bimba in dad e la moglie che ha bisogno per lavoro della connessione. Parlo con l'operatore e mi dice che la linea è impostata fin dall'inizio a 8 bit e non va bene per una mista rame.vengo ricontattato da un tecnico che vede e "risolve"i problemi abbassandomi la linea a 30 mega perché a suo dire più stabile.ora la linea continua ad andare male creandomi molti problemi. Inoltre richiesta fatta al 187 per parlare con l'amministrazione più volte,garantendomi che sarei stato ricontattato.mai stato contattato,addirittura un'operatore mi dice che mi hanno chiamato a inizio marzo alle 9:42 di mattina;parlato con me dicono e chiusa la segnalazione. Chiamata assolutamente mai ricevuta,anche perché durante l'orario di lavoro durante il quale non ho il telefono con me. Trattamento a dir poco vergognoso e assistenza inesistente. A giugno 2021 ho chiesto tramite pec le registrazioni audio e/o le copie dei contratti da me firmati a novembre 2020 e febbraio 2021 per l'attivazione delle varie linee visto che per legge non posso avere nessun vincolo contrattuale se non espressamente controfirmato da mio padre.mai avuto una risposta a queste pec (ho tutte le ricevute degli invii) Ora sono con fastweb dal 27 gennaio 2022.oggi 29 gennaio contatto tim e 2 volte di fila mi hanno chiuso il telefono in faccia dicendomi che non essendo più cliente non possono fare nulla.ma neanche prima hanno fatto qualcosa visto che da giugno aspetto ancora risposte. La linea era intestata a Luigi Frizzarin C.F. frzlgu52s16f382l Cordiali saluti Nicola Frizzarin.