Chiedo a TIM di passare dalla mia linea ADSL alla FIBRA e mi viene proposto il contratto nuova TIM super mega a 25 €/mese con opzione voce e modem gratuiti. Attivo il contratto in data 24/06/2020, però dalle prime bollette mi accorgo che le opzioni voce e modem sono a pagamento ed inoltre in bolletta risulta la voce mondo disney+ mai richiesta, inizialmente gratis ma poi diventa a pagamento. Compare inoltre la voce TIM super rata residua costo di attivazione (mi spiegheranno in seguito che è dovuta all'attivazione del tipo di contratto sbagliato da parte dell'operatore a Giugno). A Settembre chiamo il 187 e spiego la situazione, mi viene promesso che TIM super rata residua costo di attivazione e le opzioni voce e mondo disney+ verranno tolte dalla bolletta successiva, mentre mi spiegano che la rata del modem la devo pagare. Dico loro che se lo avessi saputo avrei utilizzato un modem di cui già disponevo e voglio restituirlo, l'operatore mi dice che ormai non è più possibile. A Novembre pago ancora le opzioni voce, modem e mondo disney+, chiamo nuovamente il 187 e l'operatore mi dice che questa volta ha provveduto a toglierle tutte (tranne la rata modem), e che dalla bolletta successiva non le avrei più avute. A Dicembre ricevo la bolletta in formato digitale e vedo che c'è ancora tutto, invio un reclamo scritto tramite pec a TIM, al quale non ricevo mai risposta. A Febbraio ho ancora in bolletta la rata modem, l'opzione voce e mondo disney+. Richiamo il 187 e questa volta l'operatore mi dice che toglierà l'opzione voce e l'opzione mondo disney+ e che mi farà avere un rimborso di 20€ per le mensilità già mondo disney+ versate. A marzo finalmente arriva il rimborso di 20€, però ho ancora la rata modem, l'opzione voce e mondo disney+ che per l'occasione passa da 3€ a 5€ mensili. Finalmente parlo con un operatore TIM che sembra prendere a cuore il mio caso il quale mi da un numero verde a cui rivolgermi, chiamo l'800583993 ma anche qui mi dicono che non possono risolvere il mio problema e mi fanno richiamare il 187. A questo punto vorrei il rimborso di tutto quanto versato e non dovuto, e vorrei poter cambiare operatore senza penali al più presto, per cui chiedo cortesemente il vostro aiuto, grazie. Enrico Celesti