con la presente desidero portare alla Vostra attenzione una situazione che ritengo gravemente lesiva dei diritti delle persone anziane e in condizioni di particolare fragilità. Mio padre, di 75 anni, è affetto da una patologia oncologica ed è intestatario di una linea telefonica fissa TIM che risulta completamente guasta ormai da diversi giorni. La linea rappresenta per lui uno strumento essenziale di comunicazione, anche in considerazione delle sue condizioni di salute. Il problema più grave, tuttavia, è rappresentato dall'impossibilità di richiedere assistenza in modo semplice e accessibile. Ho infatti constatato che il servizio clienti TIM, attraverso il numero 187, non è contattabile da telefoni cellulari appartenenti ad altri operatori. Ne consegue che, proprio quando la linea fissa è fuori servizio, l'utente che non dispone di una SIM TIM si trova, di fatto, impossibilitato a segnalare il guasto. Per riuscire ad aprire una segnalazione sono stato costretto a dedicare un'intera giornata alla ricerca di canali alternativi e a numerosi tentativi di contatto, con notevole dispendio di tempo e inutili difficoltà. Ritengo inaccettabile che una persona anziana, malata e particolarmente vulnerabile debba dipendere dall'intervento di un familiare per poter esercitare un diritto fondamentale quale quello di ottenere assistenza per il ripristino di un servizio essenziale. A mio avviso, questa modalità di gestione dell'assistenza configura una barriera all'accesso ai servizi, discriminando di fatto gli utenti più fragili e coloro che non dispongono di un'utenza mobile TIM. Un servizio di assistenza per la segnalazione dei guasti dovrebbe essere universalmente accessibile, soprattutto quando riguarda persone che, per età o condizioni di salute, possono aver bisogno di comunicare tempestivamente con familiari, medici o servizi di emergenza. Chiedo pertanto che il Vostro Ufficio voglia valutare la vicenda e verificare se tale modalità di accesso all'assistenza sia compatibile con i principi di uguaglianza, accessibilità e tutela delle persone con disabilità e in condizioni di particolare fragilità, promuovendo ogni iniziativa ritenuta opportuna affinché situazioni come questa non abbiano più a ripetersi.