Pietro
18 Gennaio 2018
Copia nota inviata via PEC alla TIN:
Oggetto: Rifiuto, da parte del sistema informatizzato presso il centro TIM dell'attivazione di una seconda linea telefonica a un cittadino italiano nato all'estero.
Figlio di migranti italiani, sono nato in uno stato estero nel 1954 e sono rientrato definitivamente in Italia nel 1960, dove ho trascorso serenamente, fino ad oggi, la mia vita da cittadino italiano.
Orbene, da vostro vecchio cliente, ho aderito ieri, presso il Centro Tim, all'offerta TIM "Fibra", chiedendo nel contempo il recesso dalla mia attuale linea telefonica.
Vi lascio immaginare la mia sorpresa quando stamani ho ricevuto la chiamata dal Centro Tim che mi comunicava che non era possibile soddisfare la richiesta in quanto il sistema non permette, tramite l'acquisizione del codice fiscale, la presenza contemporanea di due linee telefoniche attive per i cittadini - anche di nazionalità italiana - se nati all'estero,
Apparendomi tale politica aziendale immotivatamente discriminatoria e ritenendo che i sistemi informatici oggi ampliamente in uso, a volte non gestiscano coerentemente le esigenze dei propri utenti, ho provveduto a chiamare il 187 per gli opportuni chiarimenti.
L'operatrice del call center, cod. CA822, che ha risposto alla chiamata, alle ore 10,15 circa, di oggi 19/01/2018, ha però tenuto un comportamento superficiale e denigratorio, sicuramente non consono con il ruolo che svolge per nome e per conto della importante azienda per cui opera, rifiutandosi altresì di farmi parlare, come richiesto, con un supervisore o con un responsabile. Circostanze per le quali mi riservo di chiedere copia della registrazione sonora.
Premesso quanto sopra, ritenendo che tale comportamento sia discriminatorio e lesivo dei miei diritti costituzionali, al fine di dirimere più velocemente la problematica de quo, chiedo chiarimenti in merito alla questione sopra rappresentata, nonché i riferimenti normativi da cui discende tale incomprensibile scelta aziendale.
Si resta in attesa di un sollecito riscontro.
